Reservé un vuelo de Seattle a París para el 10 de junio con Air France, pero me di cuenta de que no podía hacer el vuelo. Llamé al servicio de atención al cliente de la aerolínea porque quería volver a reservar mi vuelo, y lo hice con éxito.
El representante del servicio de atención al cliente me informó de que el total La tarifa por volver a reservar (150 euros o ~168 $) + la diferencia de precio de los dos vuelos diferentes (el nuevo del 20 de agosto - mi original del 10 de junio de 106 $) se cargaría en mi cuenta.
Sorprendentemente, descubrí que me cobraron 274 $ en la fecha en que llamé al servicio de atención al cliente y otros 320 $ dos días después del vuelo. Cuando llamé al servicio de atención al cliente me enteré (tras más de media hora de espera en la cola) de que los 320 $ eran por el recargo por combustible.
En primer lugar, no se me informó inicialmente de este coste adicional que se cargó en mi tarjeta de crédito. En segundo lugar, acabo de leer que este recargo por combustible es una excusa poco convincente de las compañías aéreas para cobrarte más por la tarifa (un hecho que no es molesto por sí mismo, pero ¿por qué no se cubriría este cargo con la tasa de cancelación?)
La pregunta principal sería si puedo hacer algo para recuperar mi dinero.
ACTUALIZACIÓN: Efectivamente fue un error y al final no me cobraron los 320 dólares. Me alegro de haber llamado al servicio de atención al cliente y de haberles avisado. ¡¡Gracias por las respuestas!!
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¿De qué compañía aérea se trata?
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¿Se mencionó un número? Si he leído bien su pregunta, le informaron de que tendría que pagar la diferencia de tarifa, por lo que debía esperar un cargo adicional. No se obsesione con el nombre de "recargo por combustible", no es otra cosa que parte de la tarifa, se maneja por separado por razones técnicas que tienen que ver con la forma en que se diseñaron los sistemas de reserva hace décadas. Sea cual sea el caso, estoy bastante seguro de que no hay nada que pueda hacer al respecto.
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@Relaxed Le han cobrado una tasa de cambio de 150 EUR más la diferencia de tarifa de 106 USD, de ahí el cargo inicial de 274 USD en la tarjeta. A menos que el agente añadiera "y también podemos cobrar más tasas a nuestra discreción en una fecha posterior", el segundo cargo de 320 USD suena bastante dudoso. Además, ¿ha aumentado realmente AF el recargo por combustible de TATL en 320 USD? Hay algo que no cuadra.
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¿En qué clase viaja? Después de mirar, el recargo por combustible en económica es de sólo 125 USD.
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Eso sí que suena mal. Cuando se hace una nueva reserva, se debe indicar el precio total, incluida la tasa de cambio, la diferencia de tarifas y la diferencia de tasas y recargos. En todos mis cambios de reserva ha sido así. Sugiero disputar el cargo con la aerolínea y luego con la compañía de la tarjeta de crédito. El coste total del cambio debe ser revelado en el momento de la nueva reserva.
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@Calchas Inicialmente entendí que USD 106 era la tarifa original, no la diferencia, de ahí mi pregunta. Aun así tu explicación tiene sentido y la última edición confirma que hubo un error.