Intenté reservar un hotel para alguien del trabajo, el mismo hotel que usé la última vez para el mismo huésped. La última vez no me pidieron que rellenara el formulario de autorización de la tarjeta de crédito y ahora insisten en ello. Me enviaron el formulario de autorización de la tarjeta de crédito para que lo rellenara y cuando empecé a rellenarlo empecé a preguntarme por qué debería darle el negocio a alguien que me trata así y decidí ir con otro hotel. No me puse en contacto con ellos de nuevo y supuse que nunca se había hecho la reserva, ya que no recibí ningún correo electrónico o llamada en la que se indicara que la reserva estaba completa (normalmente, en mi experiencia, los hoteles envían los detalles de la reserva justo después de hacerla). Así que encontré otro hotel con un personal amable e hice una reserva. El día del viaje recibí una llamada de este hotel preguntando cuándo enviaría el formulario de autorización de la tarjeta de crédito. Era temprano en la mañana así que por error dije que lo había completado pensando que era el hotel con el que había reservado el viaje y luego les dije que revisaría mis registros y los llamaría. Más tarde envié un correo electrónico diciendo que me fui con otro hotel. Entonces me respondieron diciendo que me cobrarían una noche por la cancelación tardía de la reserva. ¿Cómo es esto legal si la reservación nunca fue confirmada? ¿Puedo disputar este cargo y pedirle a la compañía de la tarjeta de crédito que lo rechace?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Esta pregunta se reduce a tres:
-
¿Puede el hotel hacer un cargo en su tarjeta de crédito (que pueden tener archivada)?
En su caso particular parece que nunca autorizó el cargo por esta noche en particular, ya que le exigieron que enviara el formulario como parte de la reservación. Usted no envió el formulario, y por lo tanto no tenía reserva. Esto también significa que no pueden hacer el cargo en su tarjeta de crédito - incluso si obtuvieron el número de otras fuentes - ya que sería un cargo no autorizado. Si lo hacen, sugiero que llame al hotel y señale que a menos que le devuelvan el dinero de inmediato, lo disputará con la compañía de su tarjeta de crédito como un cargo no autorizado. Debido a que el hotel no tiene su autorización para este cambio en particular, no podrían proporcionar las pruebas para la disputa.
Y si se niegan a devolverlo, entonces presenten una disputa. Algunos negocios asumen erróneamente que pueden cobrarle siempre y cuando tengan los datos de su tarjeta de crédito y crean que les debe dinero. . Esto no es correcto. Si la empresa cree que usted se lo debe, pero no está de acuerdo (y por lo tanto no autoriza el cargo), esto significa que tiene un conflicto civil que debe ser resuelto por medios legales - negociación, mediación o procesamiento judicial. Esto no es una carta blanca - usted puede ser encontrado responsable, y tendría que pagar mucho más que el cargo inicial - incluyendo intereses, costos de la corte y honorarios de abogados - pero esa es la forma legal de resolver disputas civiles.
-
¿Puede el hotel tratar de cobrarle de otra manera?
Sí. Pueden enviarle una factura. Ellos insistieron en que el formulario de autorización confirmara la reserva, que usted se negó a enviar, por lo que asumió que la reserva nunca se hizo. Esto se apoyó en el hecho de que no has recibido ningún documento que confirme la reserva (y por lo tanto si apareciste, el hotel podría haber dicho que no tenías reserva).
También hay una posibilidad de que puedan ir a la corte, pero esto no parece probable. No sólo el cargo de una noche no justifica el esfuerzo, sino que el caso no parece ser fuerte para el hotel.
-
¿Qué debo hacer ahora?
Respondería al correo electrónico que el hotel le envió y le explicaría la situación. Requerían la autorización para confirmar la reservación, usted no presentó la autorización y por lo tanto perdió esta reservación. Esto significa que el hotel no tenía la obligación de reservar una habitación para usted, pero también significa que el hotel no podía cobrar nada. Si el hotel no tiene un procedimiento para liberar las reservas para las que no se recibió el formulario a tiempo, no es culpa suya. Declare explícitamente que usted NO firmó y les envió el formulario de autorización, por lo que cualquier cargo que intenten será tratado por usted como no autorizado, y será impugnado. Eso es todo.
0 votos
Puede impugnar un cargo ante su entidad de crédito por cualquier motivo. Sin embargo, si en algún momento del proceso has hecho clic en "Acepto" y aceptas sus condiciones, es posible que tengas que asumir el coste.
1 votos
No había términos y condiciones del hotel que aceptar porque intenté hacer la reserva por teléfono. Si hubiera rellenado el formulario de autorización de la tarjeta de crédito, lo habría aceptado, pero no lo rellené. Ahora dicen que hablarán con uno de los empleados que se aloja con frecuencia en ese hotel, que no tiene nada que ver con esta reserva y ni siquiera es mi jefe.
0 votos
Si lo has hecho por teléfono, no hace falta confirmación: has hecho la reserva en persona. Rellenar el formulario Cc auth no tiene nada que ver con la aceptación de la reserva, solo autoriza el método de pago.
2 votos
Si nunca rellenaste el formulario de autentificación de la cc, ¿cómo van a cargar el importe en la tarjeta...? ¿Qué cargo habría que impugnar...? ¿Diste detalles por teléfono? ¿De qué país se trata?
0 votos
Esto es en Canadá. Básicamente el mes pasado ya reservé el mismo hotel para otra persona y es posible que tengan los datos de nuestra tarjeta de crédito en sus archivos. Quieren cobrarnos 1 noche y este es el cargo que quiero impugnar, me parece que este cargo es injusto. Usted dice que no se necesita confirmación, pero me he dado cuenta de que después de cada reserva de hotel recibo un correo electrónico con la confirmación. He hecho muchas reservas de hotel antes y es un procedimiento estándar.
0 votos
Puede que sea un procedimiento estándar, pero en Canadá no es legalmente obligatorio. ¿Cómo se las arreglarían para reservar un hotel las personas que no tienen dirección de correo electrónico? Es posible que puedas impugnar con éxito cualquier pago realizado a una tarjeta registrada, pero eso no eliminaría la deuda: podrían perseguirte por ello y ponerlo en tu informe crediticio como deuda morosa. Es mi opinión que la deuda es válida y debes tratarla como algo que no desaparecerá si la ignoras.
1 votos
Que sea "justo" o no es una historia con dos caras: ellos reservaron la habitación, tú decidiste a mitad de camino de la autorización del pago que no querías la habitación y supusiste que simplemente desaparecería, pero no fue así, ellos retuvieron la habitación y le hicieron un seguimiento, tú les engañaste (quizá por accidente) y ahora quieren cobrarte por la habitación retenida. Cuando decidiste reservar en otro sitio, deberías haberles dicho directamente que no necesitabas la habitación.
0 votos
Gracias por su tiempo y su opinión. Seguiré impugnando el cargo porque la confirmación nunca se hizo. Si querían hacer un seguimiento deberían haberlo hecho el mismo día o al día siguiente, no esperar hasta el día libre para hacerlo. Es una buena lección para tener más cuidado la próxima vez y evitar ese hotel en el futuro.
3 votos
No lo entiendo. Reservaste una habitación, te pidieron que rellenaras un formulario de autorización porque pagas la habitación pero no te alojas en ella (esto es algo que el hotel puede utilizar para protegerse contra el fraude), te enfadaste por alguna razón y desapareciste completamente sin decirles que cancelabas, te guardaron la habitación, ¿y ahora te niegas a pagar la habitación que reservaste? Cuando reservaste la habitación, ¿sabías que el hotel cobra si no cancelas en un plazo determinado? La mayoría de los hoteles lo hacen razonablemente explícito.
1 votos
O, dicho de otro modo, supongamos que no rellenó el formulario de autorización porque estaba ocupado o se le olvidó. Entonces el hotel canceló la reserva y regaló la habitación a otra persona sin preguntarle. ¿Se habría enfadado?
0 votos
@ZachLipton: si hay reglas, deben ser las mismas para ambas partes. Si el hotel requiere que firme algo como parte del proceso de reserva, una suposición razonable es que al no firmarlo renuncia a la reserva. Si "se enfadó" o simplemente se olvidó no es relevante - la reserva no se ha hecho. Entonces el hotel es libre de dar habitación a cualquier otra persona, sin importar si usted está contento o no.