Hace unos meses volé con IranAir desde Roma a Teherán. ¡Nuestro vuelo se retrasó 7 horas! Reclamé una compensación y me ofrecieron un 25% de descuento en mi próximo vuelo, lo que suena gracioso, porque según la ley tengo derecho a recibir hasta 600 euros. Coloqué el asunto en Resolver.com, después de 3 meses me respondieron diciendo que llamara a este número para seguir su indemnización. Ha pasado un mes desde que los llamé por primera vez y les envié mi información bancaria. Llamé otras 3 veces y lo único que siguen diciendo es que está en proceso, ¡y no me dan una fecha ni nada! ¡¿Qué debo hacer ahora?!
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Manoj
Puntos
6
Debe ponerse en contacto con Iran Air y recordarles sus derechos y obligaciones según la Directiva de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos:
en caso de un retraso de más de tres horas, se debe ofrecer a los pasajeros el reembolso en un plazo de siete días (y, si es necesario, un vuelo libre al punto de partida inicial) y la indemnización como en el caso de la cancelación
http://www.europarl.europa.eu/atyourservice/en/displayFtu.html?ftuId=FTU_5.6.2.html
Si Iran Air continúa evitando compensarle, debe presentar una queja oficial ante ellos, usando el Formulario de reclamación de la UE .
Si Iran Air sigue evitando el tema, entonces envía una copia de esa queja al órgano nacional pertinente de aplicación de la ley del miembro de la UE del que usted salió (Italia).
Usar una compañía de reclamaciones de terceros no tiene sentido porque literalmente no hacen nada más de lo que tú harías - presentan el papeleo requerido. No perseguirán, no seguirán el caso, porque todo eso reduce su salario - usted ha firmado literalmente una parte de cualquier compensación sin ningún beneficio.
Debería comprobar su acuerdo con Resolver.com, porque es muy probable que tenga que pagarles una parte de su compensación independientemente de si la recibe por sus acciones o no una vez que los haya contratado como su agente en este asunto.
