En los últimos años, he hecho varias veces una reserva confirmada y pagada de un coche de alquiler y, al llegar a la hora de recogida, me han dicho que no había coches disponibles. La agencia de alquiler me decía entonces que mis únicas opciones eran (1) cancelar la reserva y recibir un reembolso completo, (2) esperar un cierto tiempo hasta que hubiera un coche disponible, o (3) viajar a otra oficina donde me aseguran que habrá un coche disponible. En mi experiencia, las dos segundas "soluciones" son poco fiables; en una ocasión retrasé mi viaje un día, y en otra viajé a la oficina de alquiler más cercana, sólo para descubrir que el coche prometido todavía no estaba disponible.
Siempre me agrava cuando esto sucede, ya que desbarata mis planes de viaje. Acabo cancelando frenéticamente las reservas de hotel o de eventos, luchando por encontrar un transporte alternativo en autobús o tren, y/o pagando un viaje a la siguiente oficina de alquiler de coches por mi cuenta. A veces consigo obtener algún reembolso de la empresa, pero sólo después de una prolongada campaña de correspondencia que puede durar meses.
Sé que muchas compañías aéreas sobrevenden habitualmente sus vuelos; parece que las empresas de alquiler de coches hacen lo mismo. Sin embargo, en el caso de las compañías aéreas, existen varios acuerdos nacionales e internacionales que regulan la compensación a los pasajeros cuando sus vuelos se cancelan o retrasan, o cuando se les deniega el embarque. Por ejemplo, Reglamento UE 261/2004 exige a las compañías aéreas que proporcionen refrescos, alojamiento, reembolsos, cambios de ruta y/o compensaciones de hasta 600 euros, según las circunstancias. Al parecer, hay Reglamentos similares de la UE para los pasajeros de trenes, autobuses y barcos .
Pero, ¿qué pasa con la normativa para los usuarios de coches de alquiler? ¿Exige la UE, o alguno de sus Estados miembros, una compensación por los retrasos o cancelaciones de las reservas de coches de alquiler? Si es así, ¿cuáles son las normas y dónde puedo leerlas?
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¿Podría ser que esté utilizando las compañías de alquiler de coches equivocadas? A mí nunca me ha pasado y he alquilado al menos 100 coches en los últimos veinte años, pero siempre los grandes nombres ("obtienes lo que pagas"?)
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Hasta ahora me ha pasado tanto con Budget como con Enterprise. ¿Son nombres lo suficientemente grandes para ti?
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Europcar en Melbourne otro culpable. Actitud horrible también.
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Vídeo relacionado :-)
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@Aganju Las empresas de alquiler de coches no tienen medios para asegurar que alguien no devuelva un coche tarde. Las cosas suceden.
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@LorenPechtel: Los trenes y los aviones también se retrasan a veces por razones ajenas al operador, y sin embargo la ley dice que siguen siendo responsables de compensar a los pasajeros.