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¿Se me cobrará una tasa de cancelación por una reserva realizada en Booking.com?

Hice una reserva en Booking.com para mi despedida de soltera en septiembre. Necesitaba cancelar una de las tres habitaciones ya que un par de mis invitados han tenido recientemente una muerte en su familia y contribuir a los gastos del funeral les va a impedir asistir. Llamé al hotel y cancelaron una de mis habitaciones y me dijeron que no habría cargos ya que llamé con tanta antelación.

Comprobé la política de cancelación en booking.com después de obtener el número de cancelación y decía que si cancelaba o modificaba mi reserva se me cobrarían más de 1000 dólares. Envié una solicitud de cancelación porque me dijeron que se pondrían en contacto con el hotel y verían si podían conseguir que se renunciara a ello, ya que es la política de los hoteles de todos modos (que ya había sido renunciado por el hotel cuando hablé con ellos antes).

El correo electrónico que recibí ayer de booking.com decía que, lamentablemente, el hotel se negaba a renunciar a los gastos de cancelación. No estoy seguro de si debería haberme puesto en contacto con booking.com antes de hablar con el hotel, ya que creo que podría tratarse de una confusión, puesto que mi habitación ya estaba cancelada.

¿Todavía tengo que ponerme en contacto con booking.com y hablar con ellos sobre esto? La tercera habitación sigue figurando en mi reserva online. Es la primera vez que utilizo este sitio y no me había pasado esto antes.

Y puesto que el hotel me dijo que no se me cobraría por la cancelación y booking.com dice que depende de la propiedad si se me cobraría o no, ¿les hará booking.com caso?

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Yo intentaría conseguir el acuerdo del hotel de que van a cancelar la habitación sin cargos por escrito (enviándoles un correo electrónico para confirmarlo), para que tengas alguna prueba y puedas disputar cualquier cargo sin importar lo que ocurra después.

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Ryan Sampson Puntos 2898

En primer lugar, el pésame a su partido por su pérdida.

Creo que la comisión de booking.com es si cancelas toda la reserva, y entre booking y el hotel, el hotel es el que realmente va a aplicar las comisiones y exigirlas (booking.com es sólo un intermediario).

Así que para cualquier otra comunicación relativa a su reserva, le recomendaría hablar directamente con el hotel, yo suelo hacer lo mismo.

La única razón por la que volvería a reservar es si cancelara toda la reserva y sobre todo si fuera de prepago.

Por último, felicidades por su boda =)

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Gracias. Terminé hablando con Booking.com y fueron increíbles y me ayudaron mucho y fueron capaces de confirmar con el hotel que no me cobraron y tomaron el listado de reservas de mi reserva en línea. ¡Gracias!

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stovroz Puntos 1486

La respuesta anterior es incorrecta. Cualquier reserva con booking.com debe gestionarse a través de booking.com. El hotel no puede hacer ninguna modificación.

Varias veces necesité modificar una reserva, y lo pedí directamente a la recepción del hotel. Me dijeron que debería haber hablado con booking.com porque ellos no pueden tocar una reserva hecha con booking.

Así que, para estar seguro, pregunta al hotel si están de acuerdo en no cobrar ninguna tarifa.

Entonces, llama a la central de reservas y explica la situación. Ellos llamarán al hotel y resolverán el problema.

Tenga en cuenta que si su reserva tiene una "política de no cancelación", tendrá dificultades para intentar cancelarla sin tener que pagar tasas.

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