Hice una reserva en Booking.com para mi despedida de soltera en septiembre. Necesitaba cancelar una de las tres habitaciones ya que un par de mis invitados han tenido recientemente una muerte en su familia y contribuir a los gastos del funeral les va a impedir asistir. Llamé al hotel y cancelaron una de mis habitaciones y me dijeron que no habría cargos ya que llamé con tanta antelación.
Comprobé la política de cancelación en booking.com después de obtener el número de cancelación y decía que si cancelaba o modificaba mi reserva se me cobrarían más de 1000 dólares. Envié una solicitud de cancelación porque me dijeron que se pondrían en contacto con el hotel y verían si podían conseguir que se renunciara a ello, ya que es la política de los hoteles de todos modos (que ya había sido renunciado por el hotel cuando hablé con ellos antes).
El correo electrónico que recibí ayer de booking.com decía que, lamentablemente, el hotel se negaba a renunciar a los gastos de cancelación. No estoy seguro de si debería haberme puesto en contacto con booking.com antes de hablar con el hotel, ya que creo que podría tratarse de una confusión, puesto que mi habitación ya estaba cancelada.
¿Todavía tengo que ponerme en contacto con booking.com y hablar con ellos sobre esto? La tercera habitación sigue figurando en mi reserva online. Es la primera vez que utilizo este sitio y no me había pasado esto antes.
Y puesto que el hotel me dijo que no se me cobraría por la cancelación y booking.com dice que depende de la propiedad si se me cobraría o no, ¿les hará booking.com caso?
1 votos
Yo intentaría conseguir el acuerdo del hotel de que van a cancelar la habitación sin cargos por escrito (enviándoles un correo electrónico para confirmarlo), para que tengas alguna prueba y puedas disputar cualquier cargo sin importar lo que ocurra después.