Hace unos días tenía una reserva para un vuelo en Suiza con equipaje y una hora de salida a las 14 horas. Al hacer el check-in online vi que el vuelo se retrasaba alrededor de una hora. Cuando llegué al aeropuerto sobre las 13:00 horas, resultó que había una cola terrible en los mostradores de facturación, así que me dirigí a la cola de embarque prioritario y le dije a la señorita que mi vuelo era breve. Me envió al servicio de atención al cliente para comprar el embarque prioritario. Allí había otra cola, así que tras una visita allí y utilizar el embarque prioritario llegué al mostrador de facturación a las 14:00 horas. La asistente me dijo que era demasiado tarde para dejar mi maleta, ya que la hora límite establecida por la aerolínea, 40 minutos antes de la salida, cuenta desde la hora de salida original, y que no podría volar ese día (el avión salía una hora más tarde).
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¿Soy yo realmente el responsable de ponerme delante de la cola? ¿Podría ser un buen motivo para reclamar una indemnización, por ejemplo, ec261 (I fue en el mostrador de facturación a tiempo, pero no fue atendido con prontitud debido a la cola)? Hechos Tldr:
- Me incorporé a la cola de facturación unos 60 minutos antes de la hora de salida prevista
- Estuve en el mostrador una hora antes de la salida real
- la hora de entrega del equipaje estaba marcada en la tarjeta de embarque como "40 minutos antes de la salida", pero en las condiciones del servicio como "antes de la hora de salida prevista"
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Si es la aerolínea la responsable de que las colas sean lo suficientemente cortas, ¿puedo demandar en un país diferente al de salida/llegada?
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Si es responsabilidad mía, ¿hay algún seguro que pueda contratar que lo cubra? Estuve buscando las ofertas, pero parece que todas permiten cancelar sólo un par de días antes del vuelo o en caso de alguna enfermedad.
Gracias por las respuestas y perdón por la multiplicidad de preguntas, quería proporcionar el contexto común una vez.
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¿Dónde está el aeropuerto?
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Por mi experiencia y la de mis amigos, es totalmente tu responsabilidad, y el seguro sólo te ayudaría si algo inesperado te impidiera llegar al aeropuerto a tiempo (por ejemplo, pérdida de conexión, inundaciones, etc.). Esto es para el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda e India, de los que puedo pensar.
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¿Siguió las directrices de llegada al aeropuerto para vuelos internacionales y nacionales para ese aeropuerto? ¿Puede documentar que estuvo en el aeropuerto y en la cola dentro de esos plazos? Sus posibilidades de obtener una indemnización ya son escasas y nulas, y si no puede documentar esta información, entonces en su caso Slim ya se fue de la ciudad. Si usaste una tarjeta de crédito, una buena tarjeta de crédito como American Express puede conseguirte un reembolso.
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Es Suiza, puedo documentar cuando estuve en el aeropuerto y en el mostrador de facturación
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La aerolínea también se reserva el derecho de retrasar el vuelo a la hora original, por eso las horas límite no siempre cambian.
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Hay alguna jurisprudencia en torno a esto, puedo intentar buscarla si lo deseas. Pero, según recuerdo, estos casos se centran en personas que llegan con horas de antelación a su vuelo y aún así lo pierden debido a las largas colas de facturación. No estoy familiarizado con los procedimientos suizos, pero ante un tribunal inglés, llegar a la facturación con sólo una hora de antelación (aunque es una práctica común para cualquier viajero frecuente) es poco probable que se vea con simpatía.
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En cuanto a tu tercer punto, no hay ningún "seguro" contra los retrasos sin causa, pero podrías comprar billetes flexibles o semiflexibles.