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¿Quién es responsable de las colas de facturación?

Hace unos días tenía una reserva para un vuelo en Suiza con equipaje y una hora de salida a las 14 horas. Al hacer el check-in online vi que el vuelo se retrasaba alrededor de una hora. Cuando llegué al aeropuerto sobre las 13:00 horas, resultó que había una cola terrible en los mostradores de facturación, así que me dirigí a la cola de embarque prioritario y le dije a la señorita que mi vuelo era breve. Me envió al servicio de atención al cliente para comprar el embarque prioritario. Allí había otra cola, así que tras una visita allí y utilizar el embarque prioritario llegué al mostrador de facturación a las 14:00 horas. La asistente me dijo que era demasiado tarde para dejar mi maleta, ya que la hora límite establecida por la aerolínea, 40 minutos antes de la salida, cuenta desde la hora de salida original, y que no podría volar ese día (el avión salía una hora más tarde).

  1. ¿Soy yo realmente el responsable de ponerme delante de la cola? ¿Podría ser un buen motivo para reclamar una indemnización, por ejemplo, ec261 (I fue en el mostrador de facturación a tiempo, pero no fue atendido con prontitud debido a la cola)? Hechos Tldr:

    • Me incorporé a la cola de facturación unos 60 minutos antes de la hora de salida prevista
    • Estuve en el mostrador una hora antes de la salida real
    • la hora de entrega del equipaje estaba marcada en la tarjeta de embarque como "40 minutos antes de la salida", pero en las condiciones del servicio como "antes de la hora de salida prevista"
  2. Si es la aerolínea la responsable de que las colas sean lo suficientemente cortas, ¿puedo demandar en un país diferente al de salida/llegada?

  3. Si es responsabilidad mía, ¿hay algún seguro que pueda contratar que lo cubra? Estuve buscando las ofertas, pero parece que todas permiten cancelar sólo un par de días antes del vuelo o en caso de alguna enfermedad.

Gracias por las respuestas y perdón por la multiplicidad de preguntas, quería proporcionar el contexto común una vez.

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¿Dónde está el aeropuerto?

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Por mi experiencia y la de mis amigos, es totalmente tu responsabilidad, y el seguro sólo te ayudaría si algo inesperado te impidiera llegar al aeropuerto a tiempo (por ejemplo, pérdida de conexión, inundaciones, etc.). Esto es para el Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda e India, de los que puedo pensar.

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¿Siguió las directrices de llegada al aeropuerto para vuelos internacionales y nacionales para ese aeropuerto? ¿Puede documentar que estuvo en el aeropuerto y en la cola dentro de esos plazos? Sus posibilidades de obtener una indemnización ya son escasas y nulas, y si no puede documentar esta información, entonces en su caso Slim ya se fue de la ciudad. Si usaste una tarjeta de crédito, una buena tarjeta de crédito como American Express puede conseguirte un reembolso.

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Tom Puntos 15621

La hora de salida programada originalmente marca el tiempo para la facturación y la entrega de equipaje. El hecho de que el vuelo se retrase no cambia los procedimientos previos al vuelo para los pasajeros. Y el hecho de que usted llegue sólo 20 minutos antes de la hora límite programada para facturar no supone ninguna responsabilidad adicional para la aerolínea para tramitarle más rápidamente.

La mayoría de las compañías aéreas indican a los pasajeros que lleguen con 2 ó 3 horas de antelación a la salida (según el aeropuerto y el destino) por la sencilla razón de que habrá colas para facturar y pasar el control de seguridad.

Las aerolíneas programan el personal de los mostradores de facturación en función de las necesidades pasadas, encontrando un equilibrio entre acomodar a las multitudes y no tener un exceso de personal. No pueden encontrar por arte de magia trabajadores adicionales si la cola se alarga inesperadamente (y la mayoría de nosotros no queremos pagar tarifas aéreas más altas simplemente para tener personal adicional esperando a viajeros no preparados).

Algunas aerolíneas, como medida de relaciones públicas, harán un poco más de esfuerzo para acomodar los registros que llegan tarde, pero no están obligadas legalmente a hacerlo. Los pasajeros tienen la responsabilidad de estar preparados para su viaje, lo que incluye llegar al aeropuerto a tiempo.

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