En primer lugar, tengo que hacerme eco de Tom - estás siendo vago, casi hasta el punto de la sospecha.
¿Qué puedo hacer?
Depende mucho de lo que usted diga que causó el daño, ¿se cayó un televisor de pared y dañó su teléfono? ¿O se cayó una tetera de un estante y dañó su teléfono?
¿Por qué importa? Porque un televisor montado en la pared que se cae del soporte es mucho más fácil de probar que es responsabilidad del hotel que un cuerpo o base de la tetera mal reemplazado que se cae de un estante.
No, en serio, ¿qué puedo hacer?
Primero, toma fotos. Toma muchas, muchas fotos. Toma fotos del aparato que se dañó, toma fotos del artículo que dices que lo dañó, toma fotos del lugar de donde cayó, toma fotos del lugar donde cayó, toma fotos amplias de la habitación para poner todo en contexto.
Una vez que se tiene la documentación fotográfica, se sigue con el tema.
Empieza por el hotel. Explica lo que pasó y pregunta si te recompensarán por el daño causado. Si fue un televisor que se cayó de la pared, tienes mucho más peso de tu lado - no sólo se dañaron tus efectos, sino que es una cuestión de salud y seguridad, ya que podrías haberte lesionado.
Si el hotel te engaña, entonces todavía tienes varias opciones.
Denuncie (o amenace con denunciar) al organismo regulador local de ese país.
En Portugal, los hoteles están regulados por la Turismo de Portugal IP autoridad reguladora - puede amenazar al hotel con una queja y ellos pueden echarse atrás, dependiendo del peso que tenga el organismo regulador (en otras palabras, ¿le tienen miedo al cuerpo?)
Puede ponerse en contacto con el organismo de propiedad intelectual de Turismo de Portugal a través de:
Turismo de Portugal, I.P.
Ministry of Economy and Innovation,
Rua Ivone Silva, Lote 6,
1050-124 Lisbon
Teléfono + 351 211 140 200
Correo electrónico info@turismodeportugal.pt
Emitir una acción de reclamos menores contra el hotel
La UE exige que todos los estados miembros tengan un proceso de pequeñas reclamaciones, al que se pueda acceder de forma fácil y barata.
Lea el la información proporcionada por la Red Judicial Europea y hablar con un abogado local en un centro de asesoramiento a los ciudadanos sobre cómo presentar su reclamación.
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¿Se ha caído el televisor de la pared o se ha caído algo de una estantería? Que algo se caiga de una estantería es casi imposible de probar la negligencia del hotel.
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Es un detalle de plástico montado en el aparato
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¿Qué aparato? Sería de gran ayuda si pudieras ser más específico sobre lo que ocurrió exactamente
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Realmente es imposible que alguien responda con datos concretos, ¿qué "aparato", qué "detalle de plástico", qué daño a su teléfono? Un trozo de plástico, incluso tan grande como el asa de un frigorífico no va a "destrozar" un teléfono, quizás sí a romper el cristal.