Creo que DHL o UK Visa e Inmigración o TLSContact perdieron mi pasaporte. ¿Qué hago ahora?

Hace muchos años, mi pasaporte del Reino Unido y el de mi esposa, que no es de la UE, fueron extraviados por el Correo Real cuando solicitábamos la ampliación a indefinido de su visado de residencia inicial de un año. El Correo Real recuperó mi pasaporte y un sobre dañado, pero no el de ella. Esto fue muy preocupante ya que había pocas esperanzas de que le sustituyeran el pasaporte antes de que su visado británico expirara. Es un proceso complejo que implica un informe presenciado por un notario público y visitas a la lejana embajada. Me complace decir que el Ministerio del Interior fue muy bueno; les envié por fax (recuerden que es una historia vieja) un informe y ellos enviaron por fax un acuse de recibo confirmando que la renovación de la visa podía esperar a que su pasaporte fuera reemplazado. Esto también fue confirmado por correo de papel real. Tratar con el Correo Real fue más difícil, pero les convencí de que pagaran el coste total de la sustitución del pasaporte, incluyendo los honorarios del notario, aunque no el coste del viaje a Londres. No hubo abogados involucrados, sólo duras y persistentes quejas por mi parte. No hubo gritos, juramentos o lenguaje ofensivo, sólo determinación. Mis colegas oyeron algunas de mis llamadas y se divirtieron mucho.

La respuesta corta es que debes seguir esto con el cargador, en lugar de con el mensajero.

Edición: Estoy moviendo estos párrafos a la parte superior, ya que esbozan lo que podría querer hacer en esta situación:

Algo tan importante como los documentos del gobierno se envían generalmente con el requisito de una firma del destinatario (la suya), y a veces un seguro. Si el remitente le ha dado el número de seguimiento de su paquete, puede señalar que el paquete no tiene prueba de entrega (firma), o cualquier evidencia en absoluto de que el paquete fue realmente enviado a usted (no hay información de seguimiento).

Si el remitente envió el paquete con un seguro (el acuerdo con la mayoría de los principales transportistas es que si pierden o dañan su paquete, le reembolsarán hasta el límite especificado del seguro), entonces pídales que abran una reclamación con DHL. Esto puede no ser muy valioso para ti, pero presionará al remitente para que "haga algo" por ti, y se involucrará en contactar con DHL ellos mismos. Deje que discutan con DHL sobre de quién era la responsabilidad del paquete y, con suerte, el remitente cederá y aceptará que DHL nunca tuvo el paquete.

También añadiré rápidamente, que cuando se trata de abrir una reclamación (en lugar de tratar de localizar un paquete), la compañía sólo tratará con el titular de la cuenta (el remitente). Así que si el remitente trata de retrasar y te pide que hagas todo el seguimiento de la apertura de un reclamo de seguro con DHL, es probable que puedas retrasarlo hasta el remitente. Y, como es un documento del gobierno, el remitente puede incluso tener una póliza que necesita hacer un seguimiento de los paquetes no entregados.

Lo siguiente es una larga descripción de por qué DHL no podrá ayudarte:

No puedo hablar en nombre de DHL en el Reino Unido o los Países Bajos, pero en muchos otros países, los mensajeros proporcionan software de envío electrónico a los remitentes para poder introducir los envíos y producir etiquetas de envío. Estos datos de envío electrónico se envían a los servidores del mensajero, a menudo en un lote al "final del día", como cierre final de todos los envíos que salen.

Según la información que has recibido de DHL, parece que el remitente ha presentado sus datos electrónicos para el envío ("el papeleo"), pero el paquete nunca fue escaneado. Por lo tanto, es probable que el paquete nunca fuera entregado a DHL.

De nuevo, no puedo hablar por DHL en el Reino Unido/NL, pero cuando un paquete se mueve a lo largo de su ruta hacia el destino, el código de barras de la etiqueta de envío será normalmente escaneado para su seguimiento a lo largo de su ruta. Cada vez que pasa por una instalación de clasificación, o se pasa a un nuevo vehículo, sería escaneado, y añadido a la lista de eventos de seguimiento. Si fueras al sitio web de DHL y rastrearas el paquete que recibiste, probablemente verías múltiples eventos de rastreo a lo largo de su viaje hacia ti. Un error humano puede causar que un paquete sea escaneado accidentalmente por un empleado físico, pero los escaneos hechos en una instalación de clasificación son a menudo automatizados (el paquete se coloca en una cinta transportadora), y cualquier paquete que cruce la frontera también es probable que tenga una alta prioridad para que no se pierda ningún escaneo.

Así que, como no hay escaneos, es probable que el paquete tampoco haya salido de la ubicación del remitente, a pesar de que el remitente haya creado una etiqueta de envío para él. Es posible que algo más haya pasado, como que la etiqueta de envío esté dañada o ilegible, o que el paquete se haya perdido tan pronto como el empleado de DHL lo tocó (por ejemplo, se cayó de un contenedor cuando el empleado lo estaba llevando al camión, o algo así), pero eso es menos probable.

DHL no puede hacer nada por ti si no tienen constancia de haber recibido el paquete. Y si intentas demandarlos, es poco probable que vaya a ninguna parte. Imagina la precidencia que establecería si cualquier cliente de DHL pudiera introducir un envío en el sistema de DHL, luego no entregar el paquete, y luego demandar a DHL por "perder" el paquete.