El hotel reservado a través de booking.com pedía más dinero a la llegada

Me pregunto cómo reaccionaría el mismo propietario del hotel si le enviaras un correo electrónico y le dijeras que te has equivocado al leer el importe al hacer la reserva, y que por ello pretendes pagar 40 euros menos por tu estancia...

Dado que lo has reservado en booking.com, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con booking.com (cosa que ya has hecho) y decirles que te acomoden según tu reserva prepagada. No tiene ningún interés en ser un intermediario entre el hotel y booking.com . Si no pueden alojarte en ese hotel en concreto, de acuerdo, pero en ese caso te alojarán en un hotel de ubicación/calidad similar por el precio original. Insiste en hablar con un supervisor si el representante de atención al cliente no coopera.

Si no cooperan, diles que en este caso tú mismo encontrarás un hotel similar (utilizando tu propia definición de lo que es similar) - y luego cóbrales la diferencia entre las reservas. Si se niegan, los demandarías en los tribunales. Tengo que decir que mi experiencia con ellos fue en general agradable; sólo tuve que pasar una vez por esta rutina hace unos años, y el supervisor me atendió rápidamente.

Otra opción que tienes es demandar al hotel. En muchos países las leyes obligan a las empresas a respetar los precios anunciados, incluso si se han publicado por error. Las excepciones suelen limitarse a "errores obvios", como una reserva de 40 céntimos por noche. Decirle al hotel que tienes intención de demandarlo puede hacer que coopere más, y la ley puede prever daños adicionales e incluso los honorarios de los abogados. Ten en cuenta que en tu caso el hotel no parece haber actuado de buena fe: una notificación por correo electrónico enviada 12 horas antes de la reserva difícilmente puede considerarse de buena fe.

También podrías explicarles que si publicaran el precio "correcto", no te alojarías allí y encontrarías un alojamiento comparable. En este caso, en lugar de ganar 40 euros más, es posible que no hagan ninguna reserva. Aunque esto no es estrictamente necesario y no les exime de sus obligaciones, ayudaría a presentarlo como una disputa comercial válida y no como una simple rabieta.

o pagar el extra, o dejar el hotel y perder el dinero pagado.

¿Cómo se pagó el dinero? Si fue con tarjeta de crédito, podrías intentar recuperar el dinero de la compañía de la tarjeta de crédito a través de una devolución de cargo u otro proceso. Sus derechos exactos en este caso dependerán de la legislación del país que regule su contrato con la compañía de la tarjeta de crédito.

Un personal de comercio electrónico del hotel respondiendo aquí. Desde mi punto de vista, la reserva de hotel de pago es nada más y nada menos que la compra de un bien tangible. Una vez que se vende, se vende.

Una vez estuve en una situación como esta - en el par diferente, por supuesto. Cuando confundí la tarifa, y la habitación se vendió. De ninguna manera en mi mente que había pedido a los invitados a pagar la diferencia de tarifas. Lo único que hay que hacer es dejar que el huésped disfrute de la habitación que reservó, pedir a mi FOM que consiga el precio más bajo para la habitación, y pagar la diferencia de mi propio bolsillo. Eso es todo. La culpa fue mía por introducir la tarifa equivocada. Y encajé el golpe como un hombre.