El 3 de agosto (hace menos de un mes), reservé billetes para que mi mujer y yo fuéramos a Tailandia durante un par de semanas con China Southern Airlines. Nuestro itinerario para la etapa correspondiente:
CZ658 Lunes 27 de noviembre 22:55 SAN FRANCISCO , SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 nov GUANGZHOU , BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 Miércoles 29 de noviembre 08:50 | 29 Nov GUANGZHOU , BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 Nov BANGKOK , AEROPUERTO INTERNACIONAL DE SUVARNABHUMI (BKK) TERMINAL 1
En el correo electrónico dicen:
Estimado pasajero de China South Airlines:
¡Hola! Lamentamos informarle de que, el vuelo de SAN FRANCISCO al aeropuerto de Guangzhou con salida a las 22:55 y llegada a las 05:15, el 27 de noviembre de 2017, CZ658, que reservó ha cambiado:
desde SAN FRANCISCO al aeropuerto de Guangzhou la hora de salida es a las 12:55 y la hora de llegada a las 22:10,Nov 28,2017,CZ660 ¡Perdón por las molestias!Su información de reserva actual es la siguiente:
CZ660 2017-11-28 SFO(SAN FRANCISCO)--CAN(GuangZhou) 1255 2210+1
CZ357 2017-11-29 CAN(GuangZhou)--BKK(BANGKOK) 0850 1050
También añadieron:
1.Si está de acuerdo con el cambio de vuelo, responda "Sí" a este correo electrónico. Sugerencia: si necesita hacer otro cambio después de esto, se tratará según las condiciones de uso del billete original;
2.Si desea reembolsar el billete, edite toda la información siguiente: número de billete, nombre del viajero, número de documento de vuelo, motivo del reembolso, tramo del reembolso, información de contacto, y proporcione la dirección de correo electrónico indicada en el billete de reserva o envíe directamente un correo electrónico a RFD@CSAIR.COM con ese correo electrónico, para que podamos verificar la información correspondiente y reembolsar el billete para usted. para que podamos verificar la información correspondiente y reembolsarle el billete. Si no ha recibido nuestra respuesta en un plazo razonable, llame a nuestra línea de atención telefónica para asegurarse de que hemos recibido su correo electrónico de reembolso.
Obviamente esto es un cambio muy malo para nosotros, ya que queríamos salir un día antes, y la escala en CAN es ahora de una noche en lugar de unas pocas horas(!), y también volar durante la noche es mucho mejor para nuestro tiempo de sueño, etc.
Además (y tal vez lo más importante), ¿no es este itinerario totalmente imposible? Parece que llegamos a CAN después de nuestro vuelo de CAN a BKK? Así es como se ve en su página web:
¿Tengo derecho a alguna indemnización o existe alguna normativa que pueda utilizar en mi beneficio? También agradeceré mucho si alguien tiene información sobre cómo ponerse en contacto con ellos por teléfono (¿un número de teléfono estadounidense que funcione, quizás? Intenté en la oficina de Los Ángeles, nadie contesta, y cuando se llama al número internacional de China se presiona el "2" para inglés pero la opción no se registra y siguen hablando en chino).
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Su itinerario es imposible tal y como se indica: ¡el tiempo de conexión es realmente negativo! Parece que necesitas hacer una llamada telefónica furiosa a ellos... tal vez algunos de los usuarios de este sitio tengan consejos sobre qué decir/qué pedir en términos de compensación.
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@nukeguy si, es bastante complicado. Intenté llamar a varios números de teléfono pero todos hablan en chino y dicen "Para inglés presione 2", y presiono 2 como un millón de veces pero siguen hablando en chino X_X
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Si vive lo suficientemente cerca de SFO como para ir allí cómodamente, considere la posibilidad de conducir hasta el aeropuerto y dirigirse al mostrador de facturación y venta de billetes. No hay garantía de que puedan ayudarte, pero he tenido bastante suerte cuando he tenido que hacerlo (tres éxitos y un fracaso, todos con United). Si decides intentarlo, asegúrate de ir cuando el mostrador esté abierto (3-4 horas antes del vuelo). Buena suerte.
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Incluso en virtud de las normas de la UE 261, no te correspondería nada en términos de compensación por el cambio de horario, ya que falta más de un mes; los reguladores reconocen que las aerolíneas tienen que cambiar los horarios, y si lo hacen con el tiempo adecuado, pueden hacerlo sin penalización. Sin embargo, es posible que China Southern le tenga en cuenta por el hecho de haberle estropeado el cambio de horario, suponiendo que todos sus vuelos estén en el mismo billete, pero no va a ser una ayuda masiva, puede que le den un ascenso de categoría a Premium Economy o algo así.
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¿Conducir? Tome el BART o los autobuses de SamTrans.
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¿Ha consultado ya el Condiciones de transporte ? Este es el contrato que usted aceptó cuando compró el billete.