Hace poco me alojé en un hotel de Múnich durante seis días. Durante tres de esos días, no pude conectarme a Internet (tenían un problema con su sistema por el que te desconectaban unos 30 segundos después de conectarte). Además, la habitación desprendía un olor nauseabundo que, al hacerse más fuerte, atribuí al desagüe del cuarto de baño; me trasladaron de mi habitación a otra más pequeña, y además tuve que mudarme yo mismo. También mencionaré que les había pedido cables para conectar mi portátil al monitor y a la habitación, y no los tenían.
No es un hotel de lujo, pero tampoco un albergue barato. El precio por noche era de 91 EUR, incluyendo un desayuno muy agradable.
Cuando me marché, me quejé de los dos primeros problemas, aunque tal vez no de forma muy enérgica. Lo que me ofrecieron fue un descuento equivalente al precio de un refresco que había tomado del minibar. Como tenía prisa por coger un tren, no discutí, pero creo que me han engañado y que debería haber exigido más; por ejemplo, uno de los días libres.
Mi pregunta es: ¿Existe una tasa o nivel de compensación habitual en estos casos? Y si es así, ¿es a nivel de una bebida del minibar, una comida en el restaurante del hotel, una noche de estancia gratis, o más?
Mencionaré que la falta de acceso a Internet fue un problema para mí, ya que asistía a una conferencia y necesitaba acceder a recursos en línea antes y después de cada día.
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No estoy seguro de que haya una buena respuesta a esta pregunta. Seguro que siempre puedes insistir, pero no creo que tengas ningún derecho específico ni ninguna razón para pensar que vaya a tener éxito. El mal olor es sin duda un problema, pero una bebida gratis en el bar por una cuestión menor como el cambio de habitación es algo habitual, incluso en los hoteles más caros. Los problemas de Internet son molestos, pero bastante comunes, y a menudo se deben a terceros y no es algo que los hoteles suelen asumir como responsabilidad. Y un cable para conectar tu propio equipo no es ni siquiera una petición razonable, y menos en un hotel barato.
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Por 91 euros con un buen desayuno es realmente barato para una ciudad como Múnich. Al fin y al cabo, solucionaron el problema de Internet, cambiaron la habitación e hicieron un gesto, no creo que debas sentirte defraudado. Pero eso es todo lo que se puede decir y, en última instancia, una cuestión de opinión, por lo que no creo que la pregunta sea muy buena.
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@Relaxed: Ver edición. Ahora pregunto por lo que es habitual. Además, si insistiera - esencialmente no les estaría pagando y les correspondería a ellos exigirme el pago, por lo que podría derivar en una discusión legal.
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De acuerdo, es justo.
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@JonathanReez: Por favor, considera la reapertura tras la edición.
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Depende del hotel, por ejemplo, el Radisson Blu tiene una política de garantía de satisfacción del 100% en la que no se paga nada si hay problemas durante la estancia que no se hayan podido solucionar.