¿Existen leyes en Alemania que impidan este tipo de comportamientos poco claros?
Sí, mucho. Una reserva es un contrato entre el hotel y usted. A menos que el contrato o las condiciones del servicio establezcan explícitamente un derecho de cancelación para cualquiera de las partes, ambas están obligadas a cumplir su parte o a pagar daños y perjuicios a la parte contraria.
Incluso si se indica en las condiciones del servicio, puede que no les dé derecho a rescindir el contrato. Algunos puntos de las condiciones de servicio pueden ser nulos si penalizan a una de las partes de forma unilateral. No soy abogado, pero creo que cancelar 3 días antes del viaje sin motivo entra en esta categoría.
Además, la única razón por la que el hotel puede alegar lo contrario es si no pudo prever la falta de disponibilidad de esas habitaciones, como si el hotel se hubiera quemado o algo así.
En todos los demás casos, la disolución del contrato sólo puede hacerse con el acuerdo de ambas partes, que es lo que podrían haber intentado hacer aquí. Si lo intentan con un número suficiente de personas, puede que algunas digan que sí, y habrán disuelto el contrato.
Teniendo en cuenta los comentarios, supongo que intentaban engañarte y te pillaron con los pantalones bajados...
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Si lo he entendido bien (buscando en Google), no hay ninguna ley general al respecto. Pero tienes un contrato con el hotel (llamado Beherbergungsvertrag) en el que debería constar si el hotel puede cancelar el contrato o no. (De hecho, debería indicar explícitamente si pueden cancelarlo. Si no dice nada, no pueden). No puedo dar ninguna garantía sobre lo anterior, pero seguro que tendría sentido revisar los correos electrónicos/documentos que tengas del hotel en busca de dicho archivo. En él, busca palabras como Stornierung, Kündigung, Rücktritt (y posiblemente otras).
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La forma en que lo reservó (directamente con el hotel, a través de una agencia de viajes o un sitio de reservas en línea...), el país con el que trató la empresa, el país del que es residente y si pagó algo por adelantado o no pueden ser relevantes.
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Además, aunque no sea una prueba adecuada, tome capturas de pantalla que muestren que la misma habitación se sigue vendiendo en línea y a qué precio.
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¿Garantizaste tu reserva, es decir, les diste un número de tarjeta de crédito o pagaste por adelantado tu estancia?
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Les di una tarjeta de crédito, reservé a través del sistema central de reservas del hotel y recibí un email de confirmación directamente del hotel. En ningún lugar se menciona la palabra Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Supongo que esto no es legal para ellos.
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Creo (IANAL) que en la mayoría de las jurisdicciones esto sería incumplimiento de contrato, y tendrían una responsabilidad. Por supuesto, si tienes tu sede en otro país (o peor aún, fuera de la UE), la cosa se complica bastante. No dudes en llamar a la oficina de turismo local, quizá puedan ayudarte. Si tienes un seguro de viaje (puede estar incluido en tu tarjeta de crédito), también puedes ponerte en contacto con ellos para que te asesoren.
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Estoy en los Estados Unidos, sin embargo, acabo de recibir una llamada de un amigo alemán y realmente se puso en ellos ..... 5 minutos más tarde recibo una llamada con una disculpa y tienen 2 habitaciones en su propiedad hermana por la misma tarifa...... No estoy seguro de lo que se dijo, no hablo alemán, pero el hombre era una conversación intensa .... lol
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Ni idea de Alemania. Algunas jurisdicciones estadounidenses protegen a un comerciante de tener que honrar un precio que es una clara metedura de pata, por ejemplo, 0,77 euros por la habitación. (A veces el comerciante lo honra de todos modos, para evitar la pesadilla de las relaciones públicas). 77 no me parece eso, parece que se olvidaron de poner el recargo del Oktoberfest en el calendario y decidieron intentarlo con carácter retroactivo.
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@AndrewLazarus Según tengo entendido, sólo podrían hacerlo justo después de la firma del contrato, pero no tan tarde.
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Sé Kung-Fu y alemán. Si nos das un enlace, puedo ver si el contrato dice algo sobre la cancelación. O enseñarte algunos movimientos.