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Etihad Airways: se ignora el ascenso de clase business; aún no hay reembolso

Tenía billetes de clase turista para viajar de Dallas-Fort Worth a Abu Dhabi y luego a mi destino por Etihad Airways para el 18 de agosto de 2017. En la puerta de embarque de Dallas-Fort Worth compré ascensos a clase business para ambos tramos de mi viaje. Pagué unos 2500 dólares por ello. Un par de horas después de comprar la mejora, el vuelo a Abu Dhabi se canceló por problemas técnicos con el avión. Etihad me volvió a reservar en otro vuelo para el día siguiente. Sin embargo, me cambiaron la reserva a clase turista e ignoraron por completo la mejora que había comprado unas horas antes. Al día siguiente volé en el itinerario reservado de nuevo en clase económica.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Etihad tres veces para solicitar la devolución del dinero que pagué por la mejora. La respuesta que recibo cada vez es que no tienen ni idea de cuándo se reembolsará el dinero, pero que lo harán "a su debido tiempo". Ha pasado un mes desde la cancelación del vuelo y todavía no he recibido el reembolso.

¿Cómo puedo elevar este asunto a alguien dentro de Etihad que pueda actuar rápidamente o a alguna autoridad independiente que pueda hacer que Etihad se mueva más rápido en esto? ¿Tengo alguna otra opción que no sea ir a un tribunal de reclamaciones de menor cuantía? En caso de que sea relevante, vivo en los Estados Unidos.

¿Etihad devuelve alguna vez el dinero en estos casos? ¿Alguien ha estado en una situación similar con Etihad?

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¿Ha utilizado una tarjeta de crédito?

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Sí, he utilizado una tarjeta de crédito.

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sdfwer Puntos 13

Las aerolíneas pueden ser notoriamente lentas para proporcionar reembolsos, como ahora te has dado cuenta. Un mes es frustrante, aunque no es tan inusual, pero al menos deberías tener derecho a una explicación de cuándo se realizará el reembolso.

Puedes probar primero con su servicio de atención al cliente en Twitter: @EtihadHelp . Muchas empresas dotan a estos departamentos de agentes diferentes a los que atienden las llamadas.

Cuando los repetidos intentos a través del servicio de atención al cliente no han producido una respuesta satisfactoria, puede elevar su problema dentro de la empresa. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, el defensor del consumidor Christopher Elliott mantiene una colección de contactos ejecutivos de varias empresas, incluyendo Etihad . Podrías ponerte en contacto con su Vicepresidente de Experiencia de los Huéspedes con una carta educada, concisa y firme en la que expliques exactamente lo que nos has contado y solicites un rápido reembolso.

El sitio de Elliott también acepta las solicitudes de ayuda del público e intenta que se resuelvan por usted (más detalles sobre cómo funciona esto en las preguntas frecuentes ).

Si ha pagado la tasa de actualización mediante tarjeta de crédito, también puede intentar presentar una disputa con la compañía de su tarjeta de crédito para la carga.

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Etihad es notoriamente lento en esto, más que sus otros compañeros del CCG. Según mi experiencia, Emirates ha sido la más rápida.

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