Hace poco me enfrenté a una situación extraordinaria durante mi vuelo dentro de la UE. Un grupo muy numeroso de pasajeros (el 80% de todos los pasajeros, en su mayoría hombres, probablemente aficionados al fútbol) ya bastante bebidos durante el embarque, se comportaban en contra de las instrucciones de seguridad. Ocuparon el aseo antes y durante el despegue, creando una enorme cola constante hasta el WC, lo que impidió a la tripulación explicar con normalidad las instrucciones de seguridad, repartir los aperitivos y las bebidas (el pasillo estuvo ocupado durante todo el vuelo - 1,5 horas), y en general se comportó muy por encima de cualquier normativa.
Algunos de ellos también fumaban, gritaban y molestaban a otros pasajeros. La tripulación de cabina, obviamente, no fue capaz de manejar la situación (realmente no lo intentaron) y empezaron a vender alcohol a pasajeros ya muy borrachos, lo que, por supuesto, agravó toda la situación.
Nunca he tenido un vuelo tan espeluznante y no sé realmente qué puede hacer un pasajero en una situación así. ¿Existe alguna ley que proteja a los pasajeros en estos casos? Sólo quiero saber si hay alguna posibilidad de obtener una indemnización por este vuelo, y/o al menos para prevenir estos casos en el futuro.
Un millón de gracias por sus respuestas.
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¿Qué tipo de protección pide o esperaría?
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Bueno, obviamente ni yo, ni otros pocos pasajeros (que no pertenecían al grupo de borrachos) nos sentimos seguros durante este vuelo. Que yo sepa, no está permitido fumar ni beber demasiado a bordo. Es más, ni siquiera se debería permitir subir a bordo a pasajeros borrachos. Y como ya he dicho, los pasajeros borrachos no seguían las instrucciones de la tripulación de cabina durante el despegue y el aterrizaje, lo que afectaba a otros pasajeros. Sólo quiero saber si hay alguna posibilidad de obtener una indemnización por este vuelo o, al menos, de evitar casos como éste en el futuro. Gracias
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He añadido tu aclaración al cuerpo de la pregunta.
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No, no hay derecho automático a indemnización: puedes quejarte a la aerolínea de la conducta de otros pasajeros y de su tripulación y pedir indemnización, pero no están obligados a dártela. Puedes quejarte a las autoridades de aviación del país de origen, de destino o de origen de la aerolínea por los problemas con el tabaco (prohibido en todos los vuelos de la UE por las autoridades de aviación individuales), la embriaguez y los problemas con las instrucciones de seguridad obligatorias, pero tampoco en este caso existe un derecho automático a compensación.
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Recientemente, la cadena de televisión BBC mostró este tipo de comportamiento, que los aeropuertos y las compañías aéreas no siguen su propio código de conducta. Se dijo que algunos diputados están trabajando en ello. Quizá tú también puedas encontrarlos. (No recuerdo los detalles, pero creo que fue en septiembre de 2017, como muy pronto en agosto.
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La última autoridad en ese caso es el Piloto al Mando. El piloto al mando puede negarse a despegar con esos gamberros salvajes, pero la falta de esfuerzo de la tripulación indica que no se trata de un caso aislado y es posible que la compañía no esté muy satisfecha con la cancelación del vuelo (además, adivina lo que puede pasar si intentas decirle a esa turbina que el vuelo se cancela, ¿cómo esperas que saquen a todos esos tipos del avión sin luchar?) Dicho esto, debe ser una especie de club de fans del equipo, no tome y tratar de evitar esos tipos (juegos schedulled del equipo X en la ciudad Y)
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"¿Cómo esperas sacar a todos esos tipos del avión sin luchar?" Si el piloto cree que los tipos son peligrosos, el aeropuerto dispondrá de una cantidad ilimitada de fuerza para sacarlos, y el hecho de que intenten luchar será bastante irrelevante.
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Presente una queja formal. Es repugnante tener que oler a tabaco y ser testigo de semejante incivismo.
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Fumar a bordo de un vuelo es ilegal y debería denunciarse, si eso es lo que estaba ocurriendo. Me sorprende que no se activara ninguna de las alarmas y detectores de humo, ya que esto habría hecho saltar la alarma en la cabina. ¿Se trataba de un vuelo chárter privado?
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@gnasher729 ¿Ilimitado? Supongo que tendría que ser proporcional.
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@gerrit interpreto ilimitado como que pueden tener más de 200 policías disponibles para desalojar a los pasajeros indisciplinados. No que tengan 200 balas para disparar a cada uno de ellos.
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Definitivamente vi bastante humo, pero como no olía tanto, supongo que eran e-cigarrillos. De todos modos, esto no es definitivamente una opción para evitar los vuelos durante los fines de semana de fútbol o así - no tenía ni idea de que había algún evento en el que estaban volando a. Interesante - esto era de hecho un vuelo de Reino Unido, parece que es algún problema interno, si incluso la BBC informó de ello ... ¿Sabéis a qué autoridad debo reclamar? La aerolínea respondió con una respuesta estándar diciendo que lo sentían y que esperaban verme pronto :)))