Mi familia voló de Mumbai a Houston con Emirates. Cuando llegaron a Houston, 2 maletas perdieron 2 ruedas de las 4, y no pude arrastrarlas y tuve que levantarlas y ponerlas en el maletero de mi coche. Llamé al reclamo de equipaje y me pidieron que les respondiera con pruebas.
Recibí esta respuesta por correo electrónico:
Gracias por su reclamo el 28 de septiembre de 2017, en relación con el reclamo de equipaje facturado anterior. Me preocupa saber que, al llegar al aeropuerto de Houston, descubrió que su equipaje estaba dañado, y lamento sinceramente cualquier inconveniente que se le haya causado.
Deseo informarle que su reclamo por el equipaje dañado está regido por un Tratado Internacional conocido como el Convenio de Montreal de 1999, que ha sido ratificado por los países donde usted comenzó y terminó su viaje. El Convenio de Montreal es excluyente, lo que significa que proporciona el único recurso disponible en estas circunstancias.
De acuerdo con el Artículo 19 del Convenio de Montreal, el transportista no es responsable de los daños causados por daños al equipaje si demuestra que él y sus empleados y agentes tomaron todas las medidas que razonablemente podrían ser requeridas para evitar el daño o que les resultaba imposible tomar tales medidas.
Su reclamo podría estar cubierto por su póliza de seguro de viaje. ¿Puedo sugerirle que también se comunique con sus aseguradores quienes podrían ayudarlo aún más con su reclamo?
Aunque no hemos estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión, espero que su experiencia reciente no haya empañado su impresión sobre el servicio ofrecido por Emirates y que nos brinde otra oportunidad de servirle en el futuro.
Gracias por permitirme explicar nuestra posición.
Atentamente,
Si el Convenio de Montreal de 1999 existía desde 1999, ¿por qué su sitio web tiene un enlace de maletas dañadas?
¿Hay alguna forma de obtener un reembolso por ese daño?
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Lo siento, fue mi error, solo faltaba 1 rueda y no pude jalar.
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¿Presentaste el reclamo por daños en el aeropuerto o esperaste hasta llegar a tu hotel / casa? Si fue lo último, entonces se vuelve difícil probar que no rompiste la rueda al cargarla en el maletero. Siempre se debe presentar reclamos por daños en el aeropuerto.
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¿Preguntaste directamente sobre los daños en el aeropuerto? ¿Cuál era la situación del equipaje al inicio del viaje? (¿sólido e intacto, o viejo equipaje?) Nota: En algunos equipajes es frecuente que se rompan las ruedas (por diseño defectuoso), por lo que los equipajes más nuevos y mejores ya no tienen ruedas completamente externas, sino que están parcialmente protegidas por el estuche. Desafortunadamente, no todos los equipajes nuevos tienen ruedas de este tipo, pero considero que esto es un defecto del equipaje, no de la empresa de transporte.
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Por lo que vale, las ruedas de repuesto generalmente no son tan difíciles de conseguir (con marcas de equipaje de renombre): puedes contactar al fabricante y preguntar si te enviarán las piezas o llevarlo a una tienda de reparación de equipaje. Puedes seguir peleando con la aerolínea, pero en algún momento probablemente sea mejor invertir tu tiempo en simplemente arreglarlo.
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Sí, intenté reportarlo en el aeropuerto. En IAH, la Terminal E es para llegadas internacionales, cuando descubrí eso, la maleta estaba dañada, pregunté en el mostrador de información, me informaron que hablara con la oficina de Emirates en la Terminal D, fui a la terminal D, donde me dijeron que volviera a la Terminal E y que alguien vendría al mostrador de información. Cuando regresé a la Terminal E, nadie vino. Pregunté en el mostrador de información, me informó que no podía volver al área de retirada de equipaje, ¡porque no es un área pública :(. Llamé a Emirates y presentaron la reclamación en línea.
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Lea el mensaje cuidadosamente. No están diciendo que no son responsables, aunque están tratando de hacer que parezca que están diciendo eso. "si se demuestra que él y sus servidores y agentes tomaron todas las medidas que razonablemente podrían requerirse para evitar el daño". Eso sería realmente difícil de probar. Intente comunicarse con ellos nuevamente.