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Respuesta del reclamo por daños de Emirates con excusa de la Convención de Montreal de 1999

Mi familia voló de Mumbai a Houston con Emirates. Cuando llegaron a Houston, 2 maletas perdieron 2 ruedas de las 4, y no pude arrastrarlas y tuve que levantarlas y ponerlas en el maletero de mi coche. Llamé al reclamo de equipaje y me pidieron que les respondiera con pruebas.

Recibí esta respuesta por correo electrónico:

Gracias por su reclamo el 28 de septiembre de 2017, en relación con el reclamo de equipaje facturado anterior. Me preocupa saber que, al llegar al aeropuerto de Houston, descubrió que su equipaje estaba dañado, y lamento sinceramente cualquier inconveniente que se le haya causado.

Deseo informarle que su reclamo por el equipaje dañado está regido por un Tratado Internacional conocido como el Convenio de Montreal de 1999, que ha sido ratificado por los países donde usted comenzó y terminó su viaje. El Convenio de Montreal es excluyente, lo que significa que proporciona el único recurso disponible en estas circunstancias.

De acuerdo con el Artículo 19 del Convenio de Montreal, el transportista no es responsable de los daños causados por daños al equipaje si demuestra que él y sus empleados y agentes tomaron todas las medidas que razonablemente podrían ser requeridas para evitar el daño o que les resultaba imposible tomar tales medidas.

Su reclamo podría estar cubierto por su póliza de seguro de viaje. ¿Puedo sugerirle que también se comunique con sus aseguradores quienes podrían ayudarlo aún más con su reclamo?

Aunque no hemos estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión, espero que su experiencia reciente no haya empañado su impresión sobre el servicio ofrecido por Emirates y que nos brinde otra oportunidad de servirle en el futuro.

Gracias por permitirme explicar nuestra posición.

Atentamente,

Si el Convenio de Montreal de 1999 existía desde 1999, ¿por qué su sitio web tiene un enlace de maletas dañadas?

¿Hay alguna forma de obtener un reembolso por ese daño?

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Lo siento, fue mi error, solo faltaba 1 rueda y no pude jalar.

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¿Presentaste el reclamo por daños en el aeropuerto o esperaste hasta llegar a tu hotel / casa? Si fue lo último, entonces se vuelve difícil probar que no rompiste la rueda al cargarla en el maletero. Siempre se debe presentar reclamos por daños en el aeropuerto.

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¿Preguntaste directamente sobre los daños en el aeropuerto? ¿Cuál era la situación del equipaje al inicio del viaje? (¿sólido e intacto, o viejo equipaje?) Nota: En algunos equipajes es frecuente que se rompan las ruedas (por diseño defectuoso), por lo que los equipajes más nuevos y mejores ya no tienen ruedas completamente externas, sino que están parcialmente protegidas por el estuche. Desafortunadamente, no todos los equipajes nuevos tienen ruedas de este tipo, pero considero que esto es un defecto del equipaje, no de la empresa de transporte.

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Daan van Hoek Puntos 306

El Convenio de Montreal (Artículo 18) establece lo siguiente sobre el daño de las maletas:

  1. El transportista es responsable por el daño sufrido en caso de destrucción, pérdida o daño de la carga solo en la condición de que el evento que causó el daño ocurrió durante el transporte por aire.

  2. Sin embargo, el transportista no es responsable si y en la medida en que demuestre que la destrucción, pérdida o daño de la carga resultó de uno o más de los siguientes:

    • defecto inherente, calidad o vicio de esa carga;
    • embalaje defectuoso de esa carga realizado por una persona que no sea el transportista o sus empleados o agentes;
    • [...]

Le sugiero que responda a la aerolínea, indicando que le gustaría ver pruebas de una de las opciones anteriores.

No entiendo realmente lo que quieren decir sobre el Artículo 19 porque se aplica al retraso.

Este es el Convenio de Montreal de IATA.

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De acuerdo, la aerolínea es estrictamente responsable conforme a la Convención. Pero nunca lo admiten. El OP necesita considerar presentar una reclamación en el tribunal local de reclamaciones menores.

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Yo sugeriría no ir directamente a la corte de reclamos menores. La mayoría de las veces, simplemente puedes hablar con ellos y obtener el mismo resultado.

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Gracias, les respondí, pero no creo que respondan ahora. El problema es que me dieron un número de archivo para reclamo de daños, que tampoco era válido; cuando llamé al servicio al cliente, me informaron que ese número no es accesible.

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Idan Shoham Puntos 1

Echaría un vistazo a el Artículo 17(2) del Convenio de Montreal, que trata específicamente sobre el daño al equipaje. Básicamente dice que la aerolínea es responsable a menos que pueda demostrar que el equipaje en sí mismo era defectuoso.

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Gracias Fred, hablé con ellos y cuando les di los detalles, accedieron a reemplazar mis bolsas con unas nuevas.

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