Hace poco intenté solicitar un visado Schengen en el consulado de los Países Bajos. Me dieron un plazo de tramitación de 15 días laborables. Cabe señalar que desde el mismo día en que presenté la solicitud estuve en contacto con VFS (que gestiona las solicitudes de visado de varios países, entre ellos los Países Bajos) para comprobar el estado de mi solicitud. Me pareció extraño que nunca recibiera ningún correo electrónico de confirmación ni pudiera hacer un seguimiento de mi solicitud a través de su plataforma. Me decían que la plataforma en línea tenía problemas y que esperara los 15 días. Y así lo hice.
Cuando se acabó el tiempo, fui a la oficina de VFS a recoger mi pasaporte pero cuando llegué me dijeron que mi pasaporte no estaba listo, me dijeron que tardarían 2 días más. Me quejé a ellos por la falta de comunicación de su oficina. Otra persona se hizo cargo de mi caso y, después de hacer algunas averiguaciones, me dijo que la embajada me había enviado un correo electrónico hacía una semana diciéndome que me faltaban algunas pruebas y que, como consecuencia, mi plazo de tramitación de 15 días quedaba en suspenso (técnicamente sólo habían pasado 8 días). El problema es que enviaron ese correo electrónico a una cuenta de correo electrónico ajena a la mía. Al final acabé cancelando mi solicitud porque no podría hacer mi viaje en las fechas previstas ya que la tramitación del visado se solaparía con él.
Envié un correo electrónico a la embajada para quejarme (VFS prácticamente no me ayudó). Después de revisar mi caso, me contestaron. Me dijeron que la dirección de correo electrónico que habían utilizado era la que yo había facilitado en 2 instancias diferentes (mi formulario de solicitud firmado y algún formulario en línea). Resulta que por error había dejado vacía la casilla nº 17 (la que pide dirección postal y de correo electrónico). El problema es que la persona que recibió mis papeles la había rellenado por su cuenta con esta dirección de correo electrónico aleatoria sin preguntarme. Incluso facilitaron una dirección de correo electrónico DIFERENTE en el formulario en línea.
Sé que fue un error mío dejar la casilla 17 vacía, pero creo que era responsabilidad del agente comprobar la solicitud y asegurarse de que todo estaba bien.
Me gustaría señalar que no aceptaron mi solicitud de inmediato. Al principio me dijeron que los Países Bajos no eran mi destino principal y que no podía presentar la solicitud a través de esa embajada. Les dije que las normas dicen que si viajas a varios Estados Schengen y te quedas los mismos días en cada uno de ellos, debes presentar la solicitud en la embajada del país que constituye tu puerto de entrada. Me dijeron que no, que eso no era correcto y que tenía que cambiar mi itinerario o presentar la solicitud en otro sitio (no supieron decirme dónde exactamente). Tuve que salir de la oficina (no se permiten teléfonos dentro) y llamar a la embajada para que me lo confirmaran. En la embajada me dijeron que estaba en lo cierto y que volviera y explicara a los agentes lo que me había dicho la embajada y les pidiera que lo confirmaran con ellos por si era necesario. Así lo hice, volví y esperé unos minutos y entonces me dijeron que mi solicitud podía ser aceptada. Uno pensaría que si son tan quisquillosos con algo en lo que se EQUIVOCARON, serían más cuidadosos con la solicitud en general.
Obviamente perdí dinero y tiempo, y estoy bastante seguro de que las tasas no son reembolsables. ¿Creéis que debería insistir más e intentar que me devuelvan el dinero? ¿O debería dejarlo?
