Cómo cambiar un billete flexible de Deutsche Bahn con reserva obligatoria

Mi experiencia con flex de negocios entradas internacional de trenes de alta velocidad y de Francia con la obligación de reserva de asiento (especialmente Thalys) sugieren que

1. El cambio de un billete es en realidad bastante fácil en los trenes, con la obligación de reserva de asiento. En particular, usted no necesita cancelar o comprar cualquier cosa, usted incluso no pagar un par de euros para una nueva reserva de asiento, simplemente cambia su billete.

2. Simplemente aparecer es sumamente desalentador. Si empujón vino de la verdad, y se fue a la plataforma y empezó a llorar, no sé si se podría o sería de ayuda, pero en principio se supone que para comprobar la disponibilidad en primer lugar, incluso si sólo un par de minutos antes.

3. Usted puede utilizar la SNCF de aplicación, las máquinas, o los contadores con los billetes comprados en el extranjero. Una vez me rechazaron en la Gare du Nord, porque mi boleto fue registrada en NS stock de billetes.

Por otro lado, mis entradas tienen un servicio de atención al cliente número de teléfono impreso en ellos que siempre ha sido muy útil. Yo lo he utilizado varias veces para cambiar los trenes o reservar un viaje sin ningún problema. Si tengo un complicado solicitud, hasta que me llamen para el seguimiento.

De hecho, siempre ha funcionado más o menos de la misma manera para los nacionales de TGV. Mientras que no es posible el cambio de un descuento billete en un tren regular (sin obligatorias de reserva de asiento), usted puede cambiar fácilmente de un flex TGV billete. Esas dos cosas son simplemente desconectado. Pero ellos quieren que usted para cambiar su billete y no aparecer sin previo aviso, incluso si ese cambio es gratuito. Incluso (usa?) tienen máquinas especiales para vencer a las colas si usted necesita para hacer que, poco antes de la salida. Hoy en día, usted puede hacerlo en línea, por supuesto, pero supongo que usted no puede utilizar la SNCF app con su ticket (tal vez algunos DB app?).

Así que mi consejo, a menos que y hasta que usted consigue una mejor respuesta, es buscar algunas DB teléfono de servicio al cliente y tratar de llamar a ellos para cambiar su reserva. Siempre ha funcionado a la perfección para mí con NS. Si lo haces con algo de antelación, se puede enviar por correo electrónico actualizado entradas pero si llama desde un taxi en el camino a la estación, simplemente escribe tu carro y el número de asiento y se muestran en el tren con su antiguo boletos impresos, ningún problema en absoluto.

Por otro lado, la mayoría de HIELO dentro de Alemania funcionan de manera diferente y no sé si todas estas reglas se aplican para el tren que le interesa. Las diferencias no me extrañaría ya que, a diferencia de Eurostar, Thalys o Lyria, que son todos los joint-ventures con una estrategia de ventas, TGV y el HIELO entre Francia y Alemania son operados de forma totalmente separada sólo con un mínimo de cooperación entre las dos compañías.

Este documento puede responder a parte de sus preguntas. A partir de la página 69 del documento PDF, se encuentra esta:

2.4.3 Fahrkarten, Reservierung

Reisende mit einer Fahrkarte "Flexpreis" können morir zugehörige Reserva für den gebuchten Reisetag im personalbedienten Verkauf kostenfrei umbuchen, sofern Sitzplatzkapazitäten im gewünschten Zug soy selben Etiqueta verfügbar sind.

Los pasajeros con un flex billete puede cambiar el reserveration de forma gratuita en un personal oficina de venta de billetes si los asientos están disponibles para el tren deseado. No está claro, sin embargo, si esto es posible en una estación SNCF.

2.4.9 Regulierung im Zug

Reisende mit Fahrkarten und Reserva für einen anderen Zug soy selben Etiqueta , zahlen im Zug eine Fahrkarte zum Angebot "Paso 1" y Bordentgelt, wenn es sich bei der ursprünglich gebuchten Fahrkarte um einen "Flexpreis" (...) un.

A mi entender, esto implica que usted puede simplemente bordo de un ferroviario diferentes en el mismo día y su reserva cambiado por el personal de a bordo por un cargo adicional. La cuota es de "Paso 1" (13 euros 2ª clase, 20 euros de 1ª clase), además de a bordo recargo de 15 euros. A partir de la experiencia, siempre es mejor activamente enfoque de un miembro del personal que esperar que alguien lo suba.

2.4.10 Umtausch, Erstattung

Eine Fahrkarte zum "Flexpreis" kann bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag kostenfrei umgetauscht und erstattet werden. Danach sind Umtausch und Erstattung gegen Zahlung des Bearbeitungsentgeltes en Höhe von 19.00 € zugelassen, wobei der Umtausch nur im Rahmen der Verfügbarkeit möglich ist.

Finalmente, usted puede devolver su flex ticket de forma gratuita antes del primer día de validez. Si devuelve el boleto más tarde, DB mantendrá una cuota de procesamiento de 19 euros. En línea los boletos pueden ser devueltos mediante la cumplimentación de un formulario en línea, o enviar en un formulario impreso por correo. Los tiquetes comprados en una estación sólo pueden ser devueltos en un DB de contador.

Al parecer, esta es una historia complicada, así que esto es en parte un comentario como respuesta:

Flexible de los billetes emitidos en DB stock utiliza para decir "VÁLIDO SÓLO CON UNA RESERVA" ("NUR VÁLIDO MIT RESERVA") y, a continuación, la situación que @user108733 describe patadas en: necesita cambiar su reserva o bien pagar un recargo de a bordo (es de 28€ en segunda clase, exactamente como se describe en el documento enlazado). El conductor de inmediato me citó con ese número cuando le pregunté por adelantado acerca de embarque en el tren sin reserva.
Ahora como se mencionó en la respuesta, usted puede cambiar la reserva de forma gratuita en el personal de las taquillas. Fui a la SNCF contador (DB no tiene ninguno en Francia) y me dijeron que sólo puede cambiar la reserva para los no-online DB entradas (supongo que significa que los compró un boleto de la máquina o de un contador). Yo tenía entradas en línea y no el cambio era posible. Yo también había intentado cambiar de reserva en línea, y sólo un reembolso fue posible, no he podido encontrar ninguna funcionalidad para cambiar la reserva.

Así que aquí estoy en el tren y listo a pagar el recargo, pero cuando muestro mi boleto, en realidad no tienen que respecto válida sólo con reserva. En lugar de la letra, incluso dice (supongo un texto estándar para DB entradas) que puede viajar en cualquier tren. Una breve discusión con el conductor y él es tan sorprendido como yo, pero no tengo para pagar. Lo que no tengo idea de si es debido a algo raro sobre mi billete en acciones de la compañía o whatelse, o si la obligatoriedad de reserva de asiento es una cosa del pasado. (Tenga en cuenta el documento vinculado es bastante clara acerca de la obligación de reserva de todos los trenes de alta velocidad con Francia, y como los últimos 5 días de edad en el momento de esta respuesta.)

Finalmente yo había intentado llamar a la DB línea de antemano. Tras un período inicial de 5 minutos de espera, alguien me escuchó y me pusieron en otro bucle de espera, hasta que después de un total de espera de media hora, el centro de llamadas bajó de la línea en mí. Seguro que no era útil en mi caso.