Tras un vuelo con Easyjet (EDR-MXP), mi maleta resultó dañada, pero como tenía que coger el último autobús disponible (era medianoche), no presenté ninguna reclamación en el aeropuerto. En su lugar, presenté la solicitud de reembolso por daños en su página web, dado que tenía 7 días después del vuelo para hacerlo. Sin embargo, como tenía que volver a salir en unos días, tuve que comprar otra maleta en una tienda de mi ciudad antes de que pudieran responderme. Compré una maleta de la misma marca y de un modelo similar, que me costó 110 euros.
Después de algún (mucho) tiempo, su compañía de seguros que se encarga del caso (damagedluggage.com), me contestó ofreciéndome una maleta nueva, con un precio de unos 65 euros en la página del fabricante. Entonces contesté preguntando si era posible que me devolvieran el dinero de la maleta nueva, ya que no podía esperar a tener una maleta nueva, ni a que repararan la mía, ni siquiera a que la examinaran para hacer un presupuesto. Adjunté una foto de la antigua, y el recibo de la nueva.
De nuevo, después de un tiempo (mucho), me contestaron pidiendo un justificante de compra de la maleta antigua, o de cuándo la compré y cuánto pagué. Por supuesto, no tengo el recibo original, compré la vieja hace unos 10 años, así que les dije que había pagado 110 euros, que era el precio de la nueva. Como era la misma marca y un modelo similar, creí sinceramente que era una respuesta justa. Además, sólo quiero que me devuelvan lo que he pagado ahora, me da igual lo que pagué hace años, aunque me costara más.
De nuevo, después de algún (mucho) tiempo, me contestaron, y cito:
Me gustaría explicar que easyJet tiene una responsabilidad limitada y esto se refleja en nuestras ofertas de liquidación. Observo en su correo electrónico que el valor del equipaje original es de 110€. Nuestra política es deducir el 50% cuando no se proporciona un recibo/prueba de compra, lo cual es una pauta común con la mayoría de las aerolíneas. Además, sólo podemos ofrecer una posible compensación económica por el artículo dañado, pero no podemos ofrecer un nuevo reemplazo. Pero he hablado con mi gerente y, como gesto de buena voluntad, podemos aumentar nuestra oferta a un reembolso del 75% de 82,50 euros. Si está de acuerdo con nuestra oferta, por favor, envíe los datos de su cuenta para que podamos organizar una transferencia de fondos.
Pero:
- Dicen que no pueden proporcionar nuevos reemplazos, mientras que sí lo hicieron en el primer correo electrónico.
- ¿Cómo puedo presentar un recibo de algo que tiene 10 años?
- Ya que sólo confiaron en mi palabra sobre el coste, ¿por qué entonces pagar menos? Supongo que deben demostrar que estoy equivocado.
- No hay buena voluntad en el mundo de los seguros.
En mi opinión, esto apesta a policía bueno y policía malo. ¿Hay algo de cierto en lo que dicen? Creo que están tratando de desanimar y desgastar, persuadiéndome para que acepte menos. Además, con este comportamiento están incitando a la gente a que defraude los seguros, ¡inflando los costes!
¿Qué debo hacer? Muchas gracias
