Recientemente había reservado un billete uso de su portal en línea. He intentado utilizar la VISA dos veces, pero se mostró error en la transacción. A continuación, he reservado el uso de SOFORT(éxito). Al día siguiente me enteré que había abonado el importe de la transacción VISA. Les envié un correo (que ha sido de 2 días no hay respuesta). Luego traté de llamar a ellos, cada vez que hacia delante de mí a su inglés cliente de escritorio(Como mi idioma alemán es pobre). He esperado 45 minutos 1:30 minutos y en la actualidad 30 minutos. Ellos no están respondiendo a nada. ¿Qué debo hacer
Respuestas
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Adam
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En una situación como esta (y si estás seguro de que el dinero fue cobrado y no sólo "bloqueado"), si todos los intentos de resolver el problema con el vendedor (Deutsche Bahn) no se puede abrir un oficial de la disputa con su proveedor de tarjeta de crédito.
Por favor, consulte con su emisor de tarjeta de crédito - cada banco o del emisor proceso es ligeramente diferente. Se le pedirá que proporcione una descripción de la incidencia y su prueba debe explicar que eran de doble cargada, se debe decir que los múltiples intentos (por escrito) para alcanzar el vendedor han fallado, y usted debe enviar ninguna prueba de que tienes (algo que demuestra su SOFORT transacción se realizó a través de, su reserva real, etc, idealmente con ambos muestran la misma cantidad que se cargó a su Visa).
He utilizado correctamente la tarjeta de crédito proceso de disputa en el pasado para disputar una doble carga para un coche de alquiler, un inválido de pasajes de avión de la carga donde la aerolínea estaba claramente equivocado, pero no respondió a los intentos de contacto, etc.
user772913
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El inglés línea de soporte puede ser un dolor a veces, y eso cuesta dinero (por suerte por llamada, no por minuto). Si usted tiene un compañero de trabajo o amigo que habla alemán, pídales que llamen a la línea telefónica alemana para usted, y sólo hacer la validación de sus datos personales usted mismo.
En general, en el momento, especialmente durante el período después de las tormentas de los días 28 y 29 de octubre, es posible que en realidad son atrasados y simplemente no han logrado llegar a su correo electrónico todavía. Normalmente lo hacen.
