Me han denegado el embarque a Nueva Zelanda porque no he podido demostrar que soy ciudadano neozelandés. ¿Qué opciones tengo?

Usted viajó con su hija a Rusia con pasaportes rusos, pero su hija es ciudadana neozelandesa con certificado de nacimiento neozelandés.

Supongo que tiene un visado neozelandés válido que le permite volver a entrar en Nueva Zelanda.

Usted supuso que el certificado de nacimiento neozelandés de su hija le daría derecho a volver a entrar en Nueva Zelanda, pero la compañía aérea no lo aceptó cuando intentó facturar para el vuelo de Rusia a Corea (con un vuelo posterior de Corea a Nueva Zelanda, supuestamente) y le denegó el embarque.

Desgraciadamente, este requisito se trata específicamente en el Página web de Inmigración de Nueva Zelanda :

Necesitará un refrendo de su ciudadanía neozelandesa en su pasaporte extranjero. El refrendo es un registro que permite a un ciudadano neozelandés entrar en Nueva Zelanda como ciudadano aunque viaje con un pasaporte extranjero.

En esa misma página también se indica:

Si se encuentra en el extranjero, deberá enviar su solicitud antes de viajar a Nueva Zelanda.

A partir de los comentarios, usted ha indicado que ha tenido una conversación con Inmigración de Nueva Zelanda y le han dicho que pida a la aerolínea que se ponga en contacto con ellos, pero la aerolínea se niega - esto es ciertamente algo que la aerolínea tiene derecho a negarse a hacer, ya que su garantizado La información se les proporciona a través de un sistema llamado Timatic, que es una base de datos actualizada que proporciona información sobre la inmigración en todos los países.

En su caso, Timatic dice lo siguiente para un ciudadano neozelandés que vuela con pasaporte ruso:

Federación Rusa (RUS) - Nueva Zelanda (NZL) 29 oct 2017

Es necesario un visado o documentación adicional para Nueva Zelanda.

Utilicé el Interfaz de Skyteam .

En este punto, tienes que arreglar el problema de la documentación - la única forma razonable de hacerlo es que Nueva Zelanda te expida una anotación en el pasaporte ruso de tu hija (para lo cual necesitas una dirección postal y esto podría tardar una semana o más en conseguirse) o solicitar en una embajada o comisión de Nueva Zelanda un Documento de Viaje de Emergencia.

Parece que solicitar una ETD es la forma de avanzar en esta situación, así que:

Si está en el extranjero y no tiene un pasaporte en vigor y necesita viajar deprisa, puede solicitar un documento de viaje de urgencia.

https://www.passports.govt.nz/urgent-travel/

Esto conllevará una tasa de 500 dólares neozelandeses y deberá solicitarlo en un Alto Comisionado o embajada de Nueva Zelanda.

Merece la pena citar aquí la parte de la ley neozelandesa que se refiere a las TDE, ya que es bastante amplia:

23 Expedición del documento de viaje de urgencia

(1) El Ministro puede, previa solicitud al Ministro en el formulario proporcionado por el Secretario, expedir un documento de viaje de emergencia a cualquier persona cuando -

(a) hay motivos razonables para creer que la persona es o puede ser un ciudadano neozelandés; y

(b) existe una causa razonable para creer que-

(i) el pasaporte de la persona se ha perdido o ha sido robado o destruido o no está disponible temporalmente; o

(i bis) la persona no es titular de un documento de viaje válido; o

(ii) la persona ha solicitado la expedición de un pasaporte y no puede aportar pruebas suficientes de su ciudadanía neozelandesa; o

(iii) una emergencia ha afectado a la disponibilidad de la información necesaria para determinar si esa persona es ya titular de un pasaporte neozelandés; y

(c) la persona desea viajar inmediatamente, pero, por razones de seguridad e integridad del pasaporte, el Ministro considera que no es conveniente expedirle un pasaporte.

Ley de pasaportes de 1992

He puesto en negrita las partes que considero relevantes: en tu caso, tienes el certificado de nacimiento de tu hija en Nueva Zelanda, lo que serviría para tener motivos razonables para creer que es ciudadana neozelandesa.

También puede ponerse en contacto con Teléfono de ayuda al viajero en el extranjero del gobierno de Nueva Zelanda y discute tu problema con ellos:

Si está en el extranjero y necesita ayuda ahora, llame al +64 4 439 8000.

En cuanto a su situación de penuria económica, puede ser especialmente angustiosa; lamentablemente, es poco lo que se puede hacer en esta situación.

El gobierno neozelandés no le prestará dinero, pero le ayudará a ponerse en contacto con amigos y familiares en Nueva Zelanda que puedan ayudarle:

Como ciudadano neozelandés en el extranjero, no tiene derecho a recibir ayuda económica del Gobierno de Nueva Zelanda.

...

Podemos ayudar:

• Ayudarle a ponerse en contacto con familiares o amigos para que le ayuden a transferir fondos, si tiene problemas para ponerse en contacto con ellos.
• Transferencia de fondos a través del Ministerio o a través de una de nuestras embajadas cuando no hay otra opción, a cambio de una tarifa.
• Discutir otras formas de resolver los problemas financieros si ninguna de las opciones anteriores tiene éxito.

No podemos:

• Pagar el hotel, el viaje u otras facturas, los gastos legales o médicos o los costes de devolución de un cadáver a Nueva Zelanda.

• Te da dinero.

https://www.safetravel.govt.nz/financial-difficulties

Como se le denegó el embarque por falta de documentación de viaje, la aerolínea no está obligada a reembolsarle el billete ni a permitirle utilizar su valor para una nueva reserva. También pueden cobrarle una tasa de cambio si le permiten utilizar el valor. Esto depende de las condiciones de transporte de la aerolínea y de las leyes locales de Nueva Zelanda y Rusia.

Sin embargo, es posible que estés en mejor situación que otros viajeros, ya que tú y tu hija sois ciudadanos del país en el que estáis atrapados: es posible que puedas solicitar ayuda de emergencia a ese país, como alojamiento de emergencia, etc.

Esto no te ayudará a volver a Nueva Zelanda, pero puede evitar que te mueras de hambre o que duermas en la calle.

En cuanto a las responsabilidades en esta situación, es responsabilidad del viajero asegurarse de que tiene derecho a volver a entrar en el país de origen para el viaje, y también es responsabilidad del viajero asegurarse de que tiene pruebas suficientes de ese derecho.

JonathanReez ha mencionado una tercera opción en los comentarios, en el sentido de que su hija podría solicitar un visado de entrada a Nueva Zelanda con su pasaporte ruso, y aunque esta es una opción potencialmente viable, puede que no sea sencilla ni fácil de conseguir.

Su hija tendría que cumplir los criterios para obtener un visado de visitante por sus propios méritos, y cualquier solicitud puede tardar desde varias semanas hasta meses, dependiendo del visado solicitado (el tiempo medio actual de tramitación de un visado de visitante es de 20 días para una solicitud en línea).

Puede que te encuentres con problemas como ciudadano neozelandés al solicitar un visado para Nueva Zelanda (incluso con un pasaporte extranjero), así como con cualquier problema relacionado con el hecho de que ella pueda permanecer en Nueva Zelanda más allá de la fecha de caducidad del visado sin incurrir en problemas con su pasaporte ruso en el futuro; esto es algo que debes discutir seriamente con Inmigración de Nueva Zelanda si sigues este camino. La opción más fácil, una vez que estés de vuelta en Nueva Zelanda utilizando esta opción, es que tu hija solicite un pasaporte de Nueva Zelanda, salga del país con el pasaporte ruso y vuelva a entrar en el país con el pasaporte de Nueva Zelanda.

Como es evidente con el reciente caso del viceprimer ministro australiano, es posible renunciar a la ciudadanía neozelandesa . Por lo tanto, aunque un certificado de nacimiento de Nueva Zelanda puede proporcionar una fuerte sugerencia que su hija siga teniendo esta ciudadanía no es prueba. Por ejemplo, podría haber renunciado a ella si es mayor de edad. Además, el mero hecho de tener un certificado de nacimiento neozelandés no significa que se haya adquirido la ciudadanía neozelandesa al nacer .

El Interfaz Timatic vinculado en la respuesta de Moo le permite introducir los documentos (pasaporte ruso, certificado de nacimiento de Nueva Zelanda) y la ruta de viaje que tiene y dice claramente que:

El certificado de nacimiento expedido por Nueva Zelanda a un nacional de este país no figura como documento aceptado por Nueva Zelanda. Compruebe que los datos del documento se han introducido correctamente.

(Sólo dará este mensaje si no introduce el pasaporte ruso).

Los únicos documentos que prueban razonablemente la ciudadanía sin lugar a dudas son el pasaporte y los documentos de identidad; estos últimos sólo si existen (no todos los países los expiden) y si mencionan la ciudadanía. Sin ninguno de estos documentos, la compañía aérea debe asumir que tiene una documentación insuficiente y por lo tanto debe se niega a subir a bordo. Si, a pesar de todo, deciden dejarle embarcar y en inmigración neozelandesa le consideran inadmisible por falta de documentación que no han comprobado se les impondrá una gran multa y se enfrentarán potencialmente a otras consecuencias legales. Ninguna aerolínea en su sano juicio haría eso.

Todo lo demás está suficientemente cubierto en la otra respuesta de Moo.