Relacionado con esta pregunta Pero en mi caso me encuentro en la situación de que todos los asientos normales están ocupados.
Esto es lo que ocurre aquí: el sistema de facturación online intenta obligarme a elegir asientos con espacio extra para las piernas (ya que sólo están disponibles esos) y a pagar el coste adicional.
No me deja continuar si no lo hago.
Sin embargo, esta compañía (Eurowings) sí permite facturar en persona en el aeropuerto sin coste alguno: por lo tanto, me estoy planteando si no facturar por internet, ir a la puerta de facturación del aeropuerto y pedir los asientos gratuitos ya que creo que tengo derecho a ellos.
¿Puedo hacerlo o el sistema es correcto? ¿Debo aceptar pagar el coste adicional cuando todos los asientos normales incluidos en el precio de mi billete están ocupados?
EDITAR A diferencia de muchos otros, no me inclino necesariamente a ver malicia en ellos. He elegido mis asientos gratuitos en su sistema muchas veces antes, siempre sin coste alguno. Este escenario, en el que todos los pasajeros con asientos regulares ya han facturado en línea, parece bastante infrecuente y es muy posible que se hayan olvidado de aplicar una solución.
47 votos
Madre mía, estoy sorprendido de lo rayano en lo criminal que está diseñado el sistema online. Estoy bastante seguro de que mucha gente en esta situación va a comprar la actualización por desconocimiento de los derechos legales y de consumo. Y dudo mucho que simplemente se hayan olvidado de añadir eso a su sistema.
7 votos
"esta empresa... sí permite facturar en persona" - ¿se ha vuelto ya tan inusual esa posibilidad? Me estoy haciendo viejo.
8 votos
@HagenvonEitzen Desde luego, siempre es posible, pero muchas LCC (y Eurowings es la aerolínea de bajo coste de Lufthansa) te cobran una fuerte tasa por ello.
9 votos
Bueno, eso es nuevo. No he comprobado este, pero todos los sistemas de facturación online (europeos) que he encontrado, hacen lo posible por engañarte para que elijas un asiento con un coste adicional, pero todos (hasta donde yo sé) tienen una opción para saltárselo y que te asignen un asiento. Algunos de ellos están al nivel del software de instalación de adware (es decir, "¿No quieres no instalar este software de mierda, con un coste adicional cero al precio ligeramente incrementado?"), pero todos (hasta donde llega mi experiencia) lo hacen.
15 votos
Táctica de intimidación. Quieren hacerte creer que tu única opción es pagar el recargo, porque el 80% de la gente simplemente suspirará y pagará en ese momento. Sinceramente, me sorprende que eso esté permitido en la UE, que en general es favorable a los consumidores, y basándome en el artículo 10(1) sospecho que el sitio web está realizando una práctica ilegal, y yo lo denunciaría. Aun así, ten cuidado de que no sea un "error del piloto" por tu parte, a menudo hacen páginas web difíciles o no intuitivas de usar para poder mostrar al regulador "mira, sólo tienes que hacer esto y funciona". Por otro lado, ¡a veces los sitios web están rotos!
3 votos
@HagenvonEitzen Ryanair es famosa por cobrar 50€ extra si no facturas por internet
0 votos
¿Tiene una reserva para un asiento concreto?
0 votos
@WillemvanRumpt No creo que este escenario sea muy común. Todos los pasajeros ya han facturado por internet, ¿así que no quedan asientos libres? Es extraño. Por eso no me inclino necesariamente a pensar que se deba a la mala intención
0 votos
@MarioTrucco: Probablemente por eso nunca me he encontrado con ello. En mi, bastante extensa (IMHO) experiencia dentro de Europa, siempre he podido simplemente facturar online, sin ser forzado pagar más por un asiento. Algunas aerolíneas "ofuscan" el camino hacia la selección de asiento sin pagar (o la asignación automática), pero nunca me han exigido que pague.
0 votos
Eurowings tiene un sitio web terrible. Si utilizo la versión italiana del sitio para facturar, me da un error en cuanto intento obtener la tarjeta de embarque por correo electrónico. Si cambio al inglés, el problema desaparece. Lleva así un par de años, y sí, les he informado, pero no parece importarles. Así que estoy de acuerdo en que lo que te ha pasado no es maldad, pero al mismo tiempo no esperes que lo arreglen pronto.
0 votos
"se olvidaron de implementar una solución" mi trasero... esa es una característica que implementaron para tratar de exprimirte algo de dinero extra. Haz lo que quieras, pero asegúrate de tutear tu problema en alguna cuenta de Twitter de algún medio de comunicación importante, habla alto y difunde la cosa... los medios de comunicación siempre están deseando contar las tácticas locas de las aerolíneas
0 votos
@Harper-ReinstateMonica Eurowings es una empresa alemana. Alemania no es tan pro-consumidor como se podría pensar. Como solo un ejemplo, muchos servicios de suscripción en Alemania te obligan a cancelar semanas o meses antes de la fecha de vencimiento o ser inscrito automáticamente por otro año... y ser enviado a cobros si te niegas a pagar. Supongo que esto es perfectamente legal, ya que incluso Deutsche Bahn lo hace.