¿A quién debo reclamar (Expedia, Finnair o Bangkok Airlines) por la pérdida de un vuelo?

@GeorgeY. La garantía del kiwi ha sido bastante fuerte y sólida en mi experiencia, te consiguen tu nuevo billete, así que no sé a qué te refieres con "similarmente débil".

A juzgar por el nombre de la persona que pregunta, el aeropuerto de salida y la ubicación del perfil, supongo que el seguro de viaje que pueda tener será probablemente lituano o camboyano. Ahora bien, no sé nada de los seguros de viaje camboyanos, pero sí conozco un poco los lituanos, y suelen tener una cobertura bastante pobre. Si se tratara de un seguro escandinavo (o tal vez incluso finlandés), casi seguro que estaría cubierto, ya que su itinerario se ajustaba a las normas de Bangkok Airways. MCT en BKK. Con una lituana, sería más escéptico.

@DavidMulder Consulte kiwi.com/us/pages/guarantee. No tienen que conseguirte un billete nuevo, tienen la opción de devolverte el precio del billete no utilizado, y ellos deciden qué opción elegir. Así, en lugar de poder continuar su viaje, es posible que sólo le devuelvan los 20 dólares que pagó por ese billete no utilizado hace seis meses.

@GeorgeY. Acaso leíste esa página "La decisión depende de ti cuando faltan menos de 2 días para la salida, si no, nosotros elegimos". Es decir, claro que un vuelo puede ser cancelado de antemano y luego te devuelven el dinero, pero si estás a mitad de vuelo y pierdes una conexión te consiguen nuevos billetes.

@DavidMulder ok, así que estamos en la misma página que la garantía es débil si hay más de 2 días antes de la salida. Ok es menos de dos días, y elegiste el vuelo alternativo. Ahora los T&C "Escenario B" entran en acción, y dicen que sólo lo recibirás "si encontramos un razonable alternativa" (que no saldrá antes de 8 horas - véase el escenario B (5). ". Y si dicen que no han encontrado ninguna alternativa razonable (no hay ninguna definición de eso, así que son ellos los que deciden), entonces estás básicamente por tu cuenta.

@GeorgeY. 2 días antes de la salida nunca fue el tema, estamos hablando de perder la segunda etapa de tu viaje por un retraso en la primera. Y la realidad es que de todos los que terminaron en esa situación que he escuchado, Kiwi los llevó a casa. Sí, legalmente "razonable" y "desproporcionado" son palabras complicadas por las que luchar si alguien les demandara, pero siendo realistas, hasta ahora no parece haber una razón para pelearse con ellos por ello, ya que parecen comportarse de forma totalmente respetuosa por todo lo que he oído.

@DavidMulder: no, estamos hablando de perder un segundo vuelo en un billete separado no una segunda etapa. La garantía de Kiwi ni siquiera funciona para un vuelo de varios tramos con un solo billete. Y aunque haya oído hablar bien de ellos, cuando se habla de garantías lo único que importa es el texto escrito. Todo lo demás es sólo buena voluntad, pero no garantía. Y no se puede hacer valer la buena voluntad, por eso es débil.

@GeorgeY. businessdictionary.com/definition/flight-leg.html Un tramo de vuelo no tiene por qué ser un billete único desde el punto de vista de la compañía aérea. Sé que la IATA los utiliza así, pero en inglés general (no estamos en la aviación) un tramo de vuelo es lo mismo que un tramo de un viaje (cuando el viaje consiste en varios vuelos). Y el comportamiento real de la compañía es MUCHO más importante que el texto escrito, porque la mayoría de la gente no tiene recursos para demandarles por lo que está en el texto escrito.

Ser negativo con respecto a una empresa porque su garantía podría interpretarse teóricamente de una manera determinada, mientras que no hay indicios de que la propia empresa esté interpretando su garantía de esa manera es simplemente ridículo. Si tiene indicios de que la empresa (a veces) interpreta los términos "razonable" y "desproporcionado" de esa manera, háganoslo saber, pero de lo contrario esto no tiene sentido.

@DavidMulder ¿trabajas para Kiwi? Y perdona si he herido tus sentimientos, pero las únicas cosas con las que puedes contar son las que están escritas en el contrato. Todo lo demás es solo buena voluntad. Y no hay señales que conozcas - esto hace alguna diferencia, ¿verdad?

No es necesario decir palabras desagradables para transmitir el enfado. La parte "Será mejor que te des una vuelta por el sitio antes de dar más respuestas, y que leas un poco" parece innecesariamente grosera y paternalista para alguien que sólo quiere contribuir al sitio. De todos modos, puede que te haya malinterpretado. Por favor, discúlpame si este es el caso.