Mi proveedor de telefonía móvil noruego me ha dado una acuerdo de dos meses donde puedo usar 50 GB de datos móviles al mes. Después de este límite de 50 GB, tengo datos ilimitados, pero a velocidades muy bajas.
Viajé a Suecia con este plan, y recibí el siguiente término en un SMS:
En la UE/EØS, usted puede obtener los min/SMS/MMS que se incluyen en la suscripción y hasta 10 GB de datos.
Mi traducción:
Dentro de la UE/CEE utilizas los SMS/MMS que se incluyen en tu suscripción, así como 10 GB de datos.
El servicio de atención al cliente me ha informado de que para el uso de datos en itinerancia en la UE, la velocidad se limitará después de 10 GB, frente a los 50 GB para el uso en Noruega.
El funcionario El sitio web de la UE dice :
Cuando viaja por la UE, paga exactamente el mismo precio por utilizar estos servicios cuando viaja por la UE que si estuviera en su país. En la práctica su operador simplemente cobra o toma su consumo de itinerancia de los volúmenes de su plan/paquete de tarifas móviles nacionales.
¿Puede mi operador darme un paquete separado para el uso de la UE? El presupuesto de la UE hace pensar que el mismo paquete debe aplicarse a ambos.
El departamento de atención al cliente de mi operador argumenta que este periodo de dos meses es un "periodo de prueba" y que durante este "periodo de prueba" están autorizados a discriminar entre el uso doméstico y el uso de la UE.
¿Son correctas? ¿Está permitido?
Editar: Puede que no importe la respuesta, pero resulta que el servicio de atención al cliente me informó mal, y que en realidad no limitan la velocidad en la UE, sino que cobran (80 NOK por GB) por el uso en la UE después del límite.
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Da la sensación de que están presionando pero no encontrarás mucho apoyo en documentos oficiales, esto es algo que habría que probar en los tribunales. Otro aspecto peliagudo es que no te están cobrando ninguna cuota adicional ni limitando tu uso de datos, así que podrían salirse con la suya. El reglamento no dice nada sobre la calidad del servicio, el 4G frente a otros estándares, etc. Sólo dice que deberías poder hacer roaming gratis, y así es.
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@Neusser forman parte del EEE y es una normativa para todo el EEE
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@Revetahw ¿Mi mejor suposición? Te han cobrado 10 GB; eso es todo lo que están obligados a darte cuando haces roaming. Te dan un bono temporal de 40 GB y parece razonable que lo restrinjan a su red. Tu plan permanente tiene todos los privilegios de itinerancia en la UE, y esos privilegios no cambiarán cuando expire tu bono temporal. Para mí, eso lo hace justo.
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@Relaxed He hecho una edición pertinente.