Estoy esperando el segundo día para mi vuelo desde Frankfurt. He tenido tres cancelaciones y sigo en la lista de espera.
Hoy me he acercado a dos personas en el aeropuerto con una pregunta: "¿Puedo sacar de mi equipaje mi cargador de teléfono y un cepillo de dientes? "
Tengo dos respuestas:
Sí, ve a objetos perdidos.
Sí, pero su maleta está en algún lugar del aeropuerto, si hace esto se cancelará su vuelo.
¿Cuál es la correcta?
Tiene que consultarlo con la compañía aérea en su servicio de atención al cliente. Todas las compañías aéreas tienen políticas ligeramente diferentes, pero normalmente devuelven el equipaje facturado si el retraso es de 24 horas o más. Es posible que ya lo hayan sacado y que se quede en el carrusel o en la oficina de equipajes de la aerolínea.
Al facturar el equipaje, recibes una etiqueta de equipaje que suele estar pegada a la tarjeta de embarque o al billete. Tiene que hablar con alguien que pueda escanear esta etiqueta. A través de la etiqueta, pueden determinar exactamente dónde están tus maletas. Yo empezaría por el mostrador de atención al cliente de la aerolínea.
Hable con el servicio de atención al cliente de su aerolínea, pero...
La mayoría de los teléfonos modernos se cargan con un cable USB estándar y muchos hoteles y cafés (e incluso trenes y autobuses) tienen enchufes USB hoy en día. Seguro que en el aeropuerto hay una tienda de electrónica donde puedes comprar un cable y, si es necesario, un adaptador de las tomas de corriente locales a USB. Si no recuerdo mal, Fráncfort tiene un enorme centro comercial incluso antes de la seguridad.
Asimismo, en los aeropuertos casi siempre hay farmacias donde se puede comprar un cepillo y una pasta de dientes. De acuerdo, ya tienes esas cosas, pero no es un gran problema tener dos tubos de pasta de dientes a la vez, y tu cepillo de dientes tendrá que ser reemplazado en unos meses de todos modos. Así que sólo estás comprando recambios antes de tiempo. Es cierto que pagas precios inflados en los aeropuertos, pero eso convierte "unos" euros en "varios" euros como mucho.
Siempre pongo cosas como cargadores de teléfono en mi equipaje de mano. Quizá quieras hacer lo mismo con los artículos de aseo, pero yo prefiero ponerlos en el equipaje facturado para evitar las molestias en el control de seguridad.
Tenga en cuenta que el uso de una toma de corriente pública o de un cargador USB debe hacerse bajo su propia responsabilidad. Se han denunciado múltiples casos de manipulación de tomas o cargadores USB públicos por parte de delincuentes con el fin de extraer datos o instalar malware en el teléfono. Si es posible, utiliza un cable de carga de sólo alimentación o compra un cargador nuevo de una marca importante (preferiblemente del fabricante de tu teléfono) que no haya sido abierto todavía.
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Para futuros viajes, los cargadores de teléfonos y los artículos de aseo son ejemplos perfectos de cosas que no deben colocarse en el equipaje facturado. Si tengo que facturar una maleta, siempre hago la maleta pensando que puedo estar separado de ella durante algún tiempo y evito facturar cualquier cosa que pueda necesitar mientras tanto.
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En cuanto a tu problema más acuciante, si te han cancelado tantas veces, yo pediría que te pusieran en otra aerolínea hasta tu destino, a menos que no haya otra alternativa (aunque signifique un vuelo indirecto). Algunas aerolíneas tratarán de evitarlo, pero hay que ser persistente. Creo que, según la normativa de la UE, deben hacerlo cuando el retraso es lo suficientemente largo, pero muchas tratan de evitarlo debido a los gastos. Además, si lo consigues, no deberías perder la indemnización que te corresponde por ley (si es el caso).
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Su otra opción es ir a comprar un cepillo de dientes en una tienda de conveniencia en el aeropuerto. Puede que alguna de las tiendas de alimentación tenga cargadores para los clientes.
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Después de semejante retraso, es posible que tengas derecho a una indemnización (desde luego, eso espero). Además de tanto dinero por hora de retraso, es posible que haya una indemnización por comida y, después de cierto tiempo, por ropa y artículos de aseo (no estoy seguro de lo del cargador del teléfono, pero tal vez un empleado del aeropuerto te permita usar el suyo, si se lo explicas (o prueba en el centro de negocios, y luego reclama los gastos)).
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@ZachLipton Cargadores de teléfono sin duda, porque no puedes sustituirlos fácilmente. Pero los artículos de aseo dependen de tus prioridades. Yo siempre los meto en el equipaje facturado para no tener que liarme en seguridad. Comprar un cepillo de dientes y una pasta de dientes de repuesto no es un gran problema: una vez que recuperes tu equipaje, tendrás dos tubos de pasta de dientes abiertos y un cepillo de dientes de repuesto listo para la próxima vez que necesites reemplazarlo.
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@DavidRicherby La pasta de dientes puede causar dificultades en la seguridad, por aquello de que se clasifica como líquido y todo eso, pero no veo cómo esperas tener problemas si te dejas un cepillo de dientes en el equipaje de mano.
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@origimbo Obviamente. Pero no tiene mucho sentido llevar un cepillo de dientes y no tener pasta de dientes.
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@DavidRicherby Es bastante más higiénico compartir la pasta de dientes con tus compañeros de viaje que compartir el cepillo, y aún puedes cepillarte en seco (o al menos con agua) si no hay otra opción.
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Hay un acrónimo entre los viajeros,,, D.R.O.P.R (Don't Rely on Phone Reps) .... Lo que sólo significa que cada trabajador puede/va a hacer sus propias políticas (y esto es aplicable en todas las industrias), lo mejor que se puede hacer, es encontrar la política oficial de la aerolínea.
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@ZachLipton Reforzaría aún más tu suposición afirmando que, si necesito facturar una maleta, siempre hago la maleta con la suposición de que puede que no vuelva a ver esa maleta; Si no puedes permitirte perderla, no la factures.
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@DavidRicherby Las indemnizaciones del seguro de viaje por retrasos serían tan escasas que apenas valdría la pena reclamarlas. Para gastos razonables como comida y alojamiento al estar en la UE es responsabilidad de la aerolínea sea o no su culpa.
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Muy a menudo su la bolsa va por delante y está allí en la ciudad final, incluso si usted está atascado :/ es mala suerte ...
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@DavidRicherby lo hacen en la UE. Las aerolíneas tienen un deber de cuidado a todos los pasajeros con retraso independientemente de la culpa . Aunque no le deban una compensación monetaria, sí le deben los gastos, como la comida y el alojamiento, en los que se haya incurrido debido al retraso. Por ello, las pólizas de seguro de viaje no se harían cargo de estos gastos, ya que serían responsabilidad de la aerolínea.
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@Crazymoomin Lo siento, sí. Ahora veo que tienes razón: no había entendido la distinción entre cubrir los gastos como parte de un deber de cuidado, frente a pagar una indemnización además por las molestias. (Ej, McDonagh contra Ryanair estableció que las compañías aéreas tenían un deber de cuidado incluso cuando las cenizas volcánicas cerraron el espacio aéreo europeo durante días). He borrado mis comentarios erróneos.
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@Mawg Puede que no tengan derecho a indemnización porque el cierre de Frankfurt por la nieve podría contar como circunstancias extraordinarias. Pero, en cualquier caso, tienen derecho al reembolso de la comida y el alojamiento.