Supongamos que tengo un vuelo retrasado y quiero solicitar una indemnización por retraso en el vuelo en base a las normas de la UE. ¿Hay alguna manera de comprobar de antemano (basándose en hechos y no en rumores) si una determinada compañía aérea es conocida por ignorar las normas? ¿Quizás la UE lleve estadísticas oficiales al respecto?
Si sé que una determinada compañía aérea tiene fama de no pagar, puede que elija otro vuelo para evitar tener que lidiar con ellos en caso de problemas.
Según la normativa de la UE, los pasajeros tienen derecho a una indemnización si sufren un retraso de más de tres horas cuando vuelan desde el Reino Unido o con una compañía aérea de la UE a un aeropuerto de la UE. Los turistas que vuelan a corta distancia pueden reclamar hasta 250 euros, mientras que los pasajeros de larga distancia pueden reclamar hasta 600 euros si su vuelo se retrasa más de cuatro horas.
Las reclamaciones de indemnización acaban en la CAA si un pasajero no está satisfecho con la decisión de la aerolínea de rechazar una reclamación o no ha recibido respuesta.
Este sitio tiene un ejemplo de carta que puede utilizar para solicitar su indemnización, según el Reglamento (CE) 261/2004.
Las peores compañías aéreas son seguidas por la CAA, y un organismo de control hace vigilarlos :
Algunas compañías aéreas tenían un porcentaje alarmantemente alto de decisiones en contra de decisiones en su contra. La CAA aconsejó a Norwegian Air que pagara en un asombroso 83% de los casos. Vueling (79%) y Ryanair (77%) también fueron condenadas a pagar a los pasajeros en la gran mayoría de los casos.
El sitio también enumera las compañías aéreas por retrasos, % de reclamaciones aceptadas y % de casos en los que la compañía aérea se negó a pagar. Sorprendentemente, Emirates NO sale bien parada en esta lista.
Buena pregunta. He buscado en alemán porque tenemos algo más de información sobre los derechos de los pasajeros de la UE, pero ha sido en vano.
Pero lo que he encontrado es el ranking de Air Help, una empresa que gana dinero comprando indemnizaciones directamente a los pasajeros y obteniendo compensaciones de las compañías aéreas. Puede ordenar la clasificación de las compañías aéreas por "Equidad y Schadenersatz" (equidad y compensación). .
Y voilà, qué sorpresa:
Cathay Pacific 1.0
Ryanair 0,8
Monarch Airlines 0,8
La siguiente, Bulgaria Airlines, ya tiene 2,2 puntos. Así que estoy estoy seguro de que esas tres son las que peor lo hacen (y de hecho, Ryanair es famosa por este comportamiento).
Para una mejor imagen:
6 compañías aéreas tienen una clasificación >= 9,0
28 compañías aéreas tienen una clasificación >= 8,0
17 compañías aéreas tienen una clasificación >= 7,0
10 compañías aéreas tienen una clasificación >= 6,0
17 líneas tienen una clasificación >= 3,0
6 compañías aéreas tienen una clasificación >= 2,0
Dado que la media de la mayoría de las compañías aéreas conocidas está entre 6,0-8,9 hay que esforzarse mucho para bajar de 2,0.
ViajeroSabio es una comunidad de viajeros en la que puedes resolver tus problemas y dudas.
Puedes consultar las preguntas de otros viajeros, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.
