Hace un tiempo tenía que volar de Estambul a Milán-Bérgamo con Pegasus, pero se me denegó el embarque debido a una información errónea en la documentación de viaje que las fuentes gubernamentales italianas de IATA suministraron durante un tiempo (se ha corregido después, cuando alerté a mi contacto de IATA del incidente).
El caso es que llamé a la policía fronteriza de Bérgamo, que envió una autorización vía SITA Telex a los supervisores de Pegasus en el mostrador de transferencia de que podía volar. Sin embargo, aunque el agente de la puerta de embarque estaba al corriente, se negó a reconocerlo o a hablar con la policía fronteriza italiana, y me denegó el embarque despreocupadamente (y de forma sádica, ya que me sonreía).
El hecho de que los italianos enviaran una autorización a Pegasus antes de la salida diciendo que podía volar me hace pensar que Pegasus cometió un error y que, por lo tanto, debería tener derecho a una compensación, ya que tuve que esperar 24 horas para el vuelo a Zúrich en el que se me cambió la reserva.
¿Tengo derecho a una indemnización? Si es así, ¿cuál es la cuantía y cómo puedo solicitarla?
ACTUALIZACIÓN: Pegasus terminó dándome puntos de vuelo PegasusPlus por el valor de lo que tenía que gastar en comida, alojamiento y transporte público durante el día extra en Estambul. Como me volvieron a reservar gratuitamente (porque el mensaje del Télex de SITA de la policía fronteriza italiana hizo que los supervisores se dieran cuenta de que el error de Timatic era realmente un error), eso es definitivamente suficiente para mí.
ACTUALIZACIÓN 2 Turquía ha introducido una normativa influenciada por el EC261, lo que significa que la compensación del EC261 se aplica incluso cuando se sale de la UE/Schengen. Por lo tanto, pude reclamar retroactivamente 400 euros por la denegación de embarque incorrecta.
