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¿Cuáles son los derechos de los pasajeros cuando los vuelos en Estados Unidos se retrasan?

¿Qué derechos tienen los pasajeros en vuelos retrasados en los Estados Unidos? En algunos países, dependiendo de la duración y tipo de retraso, los pasajeros pueden recibir una llamada telefónica gratuita, un ticket de comida, alojamiento, reserva en otras aerolíneas, etc. ¿Existen reglas en los Estados Unidos o depende de la aerolínea determinar la política? Además, ¿importa el tipo de retraso, por ejemplo retraso por mal tiempo, retraso mecánico, retraso por tráfico aéreo, etc.?

Tengo curiosidad porque recientemente un retraso de 1 hora por mal tiempo en un vuelo doméstico corto significó que no pude hacer mi conexión internacional. Dado que ese vuelo internacional en particular solo se realiza una vez al día, el retraso de 1 hora por mal tiempo se convirtió en un retraso de 24 horas. En mi caso, no me importaba partir un día después, pero estoy bastante seguro de que habría rutas en otras aerolíneas que habrían llegado aproximadamente a la misma hora. ¿Tendría algún derecho a solicitar ser cambiado a esas otras aerolíneas? ¿Importaría si fuera un retraso mecánico en lugar de un retraso por mal tiempo (es decir, culpa de la aerolínea)?

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Daniel Broekman Puntos 1951

Si la aerolínea puede reclamar cualquier tipo de clima, tráfico, o cualquier tipo de retraso fuera de su control, entonces no tienes derecho a compensación. A veces ofrecerán vales de hotel para retrasos nocturnos, pero en mi experiencia, esto sucede casi exclusivamente cuando se debe a problemas mecánicos con su equipo.

Incluso si los retrasos son debido a problemas en su extremo, no hay regulación que los obligue a compensarlo. La única vez que tienes derecho a compensación es cuando te dejan fuera de un vuelo por exceso de reservas.

Sin embargo, a veces las aerolíneas pueden estar dispuestas a endosar transferencias a otras aerolíneas, particularmente en caso de cancelaciones de vuelos. Sin embargo, esto está completamente a su discreción. Si no están dispuestos a trabajar contigo, podría haber cargos adicionales por cancelaciones.

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Michiel de Mare Puntos 15888

Para la mayoría de las cancelaciones o retrasos relacionados con el clima (término técnico WX), como señaló Beofett, la aerolínea generalmente no te debe más que finalmente llegar allí (a veces incluso en autobús, aunque es difícil de hacer en vuelos sobre el agua :D), o reembolsarte tu dinero.

Para retrasos o cancelaciones mecánicas (MX), la aerolínea tiene una obligación mucho mayor, generalmente re-ruteándote en otras aerolíneas u ofreciéndote alojamiento nocturno.

Aquí tienes algunos consejos para manejar operaciones irregulares (IROPS):

  • Vuela lo suficiente para obtener estatus en una aerolínea. Cuanto mayor sea el estatus, mayor será la probabilidad de que te compense algo en IROPS
  • Definitivamente pregunta si hay vuelos en socios o, en caso de fallo, en otras aerolíneas. La aerolínea de origen suele ser reacia a enviarte a un competidor, pero a veces sucede
  • ¡Sé amable y cortés con el agente! Aunque hayas tenido un día duro y no sea tu culpa, realmente tampoco es la de ellos. Si el agente de puerta está estresado, busca uno en otra puerta o llama al número de la aerolínea.
  • Si tu viaje se arruinó porque perdiste el vuelo, dile al agente que fue un "viaje en vano" y que solo quieres ir a casa. Es posible que no te reembolsen el precio del boleto desde la ciudad principal hasta tu casa, pero al menos deberías recuperar la diferencia de tarifa en la parte internacional.
  • Programa más tiempo entre vuelos. ¿Ya que era una vez al día a algún destino lejano, solo tenías una hora de margen? Eso es muy arriesgado, especialmente en los meses de verano (tormentas eléctricas, etc.). Suelo intentar tener un mínimo de 3 a 4 horas: reviso y me aseguro de que haya al menos otro vuelo entre mi vuelo y la salida internacional, en caso de que algo le suceda al primero.
  • Para las escalas más largas, consigue un pase de sala VIP de una de las aerolíneas. Es mucho más tranquilo, pacífico y generalmente hay comida, bebida e internet gratis para pasar el tiempo.
  • Duerme en el aeropuerto: visita http://www.sleepinginairports.net/. He pasado algunas noches en aeropuertos y, si lo haces bien, puedes lograr una noche de sueño razonable y estar listo para el vuelo de las 6 de la mañana para salir de allí.

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Issac Kelly Puntos 3014

Yo también estoy curioso y hice una búsqueda en Google. Solo pude encontrar algunas noticias nuevas de PBS. Ellos cubrieron la nueva Ley de Derechos de los Pasajeros (vigente desde agosto de 2011):

Extracto:

Notificación de Cambios de Vuelo: Ahora las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre retrasos y cambios tanto en la puerta de embarque, por teléfono celular o en línea para vuelos domésticos. Esto brinda a los pasajeros la opción de no abordar un vuelo retrasado y buscar otras formas de llegar a su destino.

Agregaré más información cuando tenga más tiempo para investigar.

Otra nota. Aparentemente, estas regulaciones se cumplen pero las aerolíneas a menudo violan estos derechos independientemente de si son ley. Prefieren simplemente pagar multas en vez de cumplir.

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Nonsense Puntos 27268

Si estás volando con una aerolínea con base en la UE, se aplican las leyes de la UE (incluso en los EE. UU.). En cuanto a los vuelos domésticos, no estoy seguro. No soy abogado, pero supongo que dado que muchas aerolíneas estadounidenses comparten código con socios europeos, comprar tu boleto a través de una empresa de la UE podría darte más derechos de compensación, incluso en los EE. UU.

Dado que no estás especificando la dirección de tu conexión internacional, no estoy seguro de si esta respuesta se aplica a tu caso específico.

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