Mi hermano regresaba de Praga a Bristol (donde trabaja) el 5 de octubre de 2017, pero su vuelo (con easyJet) fue cancelado debido al mal tiempo. Le ofrecieron un vuelo al día siguiente por la mañana, pero ese vuelo era a Londres, así que tuvo que pagar un tren de Londres a Bristol. Le aconsejé que enviara una reclamación de compensación, y esto es parte de la respuesta que recibió de easyJet:
Para explicar mejor lo que ocurrió ese día; el 5 de octubre hubo tormentas y ráfagas de viento en todo el norte de Europa que causaron retrasos sustanciales, ya que se establecieron restricciones de control del tráfico aéreo para hacer frente a la situación. Estas restricciones tuvieron un efecto de choque y se intensificaron durante el día, ya que los aviones estaban esperando para el despegue y el aterrizaje. En última instancia, los retrasos empujaron a nuestra tripulación fuera de sus horas máximas de operación legal para completar su lucha. Hay reglas estrictas en la industria sobre el número de horas que nuestra tripulación puede trabajar. Para proteger la seguridad de nuestros clientes y de la tripulación, estas no pueden ser excedidas, así que no tuvimos otra alternativa que cancelar su vuelo.
Tomamos medidas razonables para evitar retrasos y cancelaciones, teniendo tripulaciones de reemplazo y aviones de repuesto en nuestra red. Sin embargo, el 5 de octubre de 2017 hubo niveles de interrupción más altos de lo esperado en toda nuestra red y por lo tanto estas tripulaciones de reemplazo y aviones de repuesto habían sido desplegados en el momento de su vuelo.
Así que básicamente se negaron a compensarlo - sólo le ofrecieron un reembolso por el tren que tuvo que tomar de Londres a Bristol (que también está escrito en el correo).
Sé que el mal tiempo es una de las circunstancias extraordinarias fuera del control de la compañía aérea y por lo tanto, según el reglamento 261/2004 de la UE, mi hermano no tiene derecho a compensación.
El problema es que, aunque el tiempo era malo ese día, creo que no era el problema inmediato de este vuelo, incluso easyJet dice en el correo electrónico que la razón es la falta de tripulación de reemplazo, debido a problemas anteriores.
También revisé otros vuelos de Praga al Reino Unido y han salido sin problemas, mira por ejemplo este: https://jakubm.com/flights/324229230 - es un vuelo de EasyJet de Praga a Londres, que salió a las 23:03 (programado a las 21:55). Y este es el vuelo de mi hermano https://jakubm.com/flights/324220100 - estaba programada a la misma hora, pero fue cancelada en lugar de ser retrasada, como la otra.
Hay otros vuelos que salieron más temprano ese día:
17:15 - https://jakubm.com/flights/324271710
17:00 - https://jakubm.com/flights/324208900
19:40 - https://jakubm.com/flights/324633710
Así que mi pregunta es, ¿realmente no tiene derecho a compensación, aunque salieron diferentes vuelos de la República Checa al Reino Unido de easyJet, pero éste fue cancelado debido a la escasez de tripulación, causada por el mal tiempo de ese día?
Además, en el correo que recibió, le aconsejaron que si quiere impugnar su decisión, debería utilizar https://www.cedr.com/aviation/ que es su proveedor de ADR - sin embargo, cobran una tarifa de 25 libras si la demanda es 100% infructuosa - ¿tiene easyJet el derecho de negarse a seguir discutiendo este tema y redirigir a mi hermano al CEDR?
