He presentado una reclamación de indemnización por el EC261 a EasyJet. Me respondieron a los pocos días, diciendo que tenían que verificar el motivo por el que se había cancelado el vuelo, lo que podía llevar hasta dos semanas. Tres semanas más tarde no hubo respuesta, así que respondí a su correo electrónico pidiendo una actualización. No hubo respuesta. Después de cuatro semanas, volví a preguntar. No hubo respuesta.
¿Qué recursos tengo en este caso?
Algunos detalles más:
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El billete no lo compré yo. Creo que es el pasajero el que tiene derecho a la indemnización y no el comprador original del billete. ¿Es esto correcto?
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El vuelo se retrasó inicialmente varias horas. Durante este tiempo, el personal del aeropuerto dijo varias veces a los pasajeros (que se quedaron en la puerta de embarque durante 2 horas, después de comprobar las tarjetas de embarque) que se debía a un problema del motor (responsabilidad de EasyJet). No hay constancia escrita de ello. Después de 6 horas de espera, el vuelo fue finalmente cancelado debido al mal tiempo (no es su responsabilidad, pero esto no habría ocurrido sin el retraso original).
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El vuelo era de Francia al Reino Unido
Normalmente no pediría una indemnización, pero en este caso estaba (y sigo estando) muy disgustado. Viajaba a una entrevista de trabajo y creo que el retraso contribuyó al final al resultado de la entrevista. EasyJet manejó la situación muy mal. No había personal de EasyJet en el aeropuerto más allá de la barrera de seguridad para pedir información. Sólo se comunicaron en masa por SMS/correo electrónico. Fuera de la barrera de seguridad tenían un mostrador, pero la gente de allí no quiso ayudar en absoluto, diciendo que tenía que llamar al servicio de atención al cliente, que por supuesto es un servicio de pago y nunca lo cogen. Se negaron a ponerme en otro vuelo al día siguiente, diciendo que tendría que reservarlo yo mismo después de reembolsar el billete original. Esto provocó un retraso de varios días en mi viaje.
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Por favor, añada el país desde y hacia el que viaja. Para determinados países (véase la respuesta ya presente) hay organizaciones específicas a las que puede dirigirse, que prestan servicio de forma gratuita (a diferencia de determinadas empresas que se quedan con parte del dinero ganado en caso de éxito).
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@martin.koeberl Gracias. El vuelo era Francia -> Reino Unido, pero mi competencia en francés no es suficiente para presentar una reclamación en ese idioma.
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¿Intentaste contactar con ellos por otro canal? Si fue por correo electrónico, utiliza el teléfono. Los correos electrónicos no suelen ser tan fiables (por ambas partes).
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@GiacomoCatenazzi Respondí a su propio correo electrónico, que ya tenía un número de caso en el asunto. He supuesto que esto lo debe leer un humano eventualmente. No quiero llamarles por teléfono porque me tienen en espera eternamente y eso cuesta dinero (tarifas más altas que para una llamada normal). Creo que debería darles más tiempo antes de hacer algo drástico, pero se está volviendo molesto y quería saber si hay otras opciones en caso de que resulten totalmente insensibles.