He reservado un billete en una ruta internacional con múltiples paradas (Estocolmo-Bruselas-Abu Dhabi-Mumbai). De Estocolmo a Bruselas fue con Brussels Airlines y el resto del viaje fue con Etihad, pero en un solo billete.
El vuelo a Bruselas fue cancelado por Brussels Airlines debido a las malas condiciones meteorológicas en el aeropuerto de Bruselas. El mostrador de BA en el aeropuerto de Estocolmo me volvió a reservar en un vuelo posterior. El billete que me entregaron decía que mi reserva estaba confirmada hasta el final. Pero cuando llegué al aeropuerto de AUH, la gente de Etihad me dijo que el vuelo a Mumbai no está confirmado (aunque el billete que me dio Brussels Airlines decía que estaba confirmado). Me negaron el embarque y me dieron una tarjeta de embarque para un vuelo que salía 9 horas después de mi vuelo original. También se negaron a darme cualquier tipo de alojamiento o vales de comida porque decían que era culpa de Brussels Airlines por darme un billete no confirmado.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de BA, pero me dijeron que el billete estaba confirmado y que era culpa de Etihad por negarme el embarque. Ambas compañías han denegado mi solicitud de indemnización por denegación de embarque. ¿Qué opciones tengo ahora?
Edición: Después de dos meses, recibí un correo electrónico de Brussels Airlines y esto es lo que dijeron: cuando me dieron el billete, según su sistema, la reserva estaba perfectamente bien y confirmada. Pero algo salió mal cuando el billete se transfirió del sistema de BA al sistema de Etihad, y en el sistema de Etihad, el billete no estaba confirmado. Y como esta situación está "fuera de su control", no pueden ofrecerme una compensación. Pero como gesto de buena voluntad, me pagarán 200 euros por las molestias causadas. ¿Debo aceptar su oferta o exigir una indemnización completa (550 euros)?
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Parece que simplemente estabas en lista de espera en el siguiente vuelo de Etihad. ¿Te han dado una tarjeta de embarque con asignación de asiento? Sin embargo, ten en cuenta que es probable que te denieguen el vuelo debido al tiempo.
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No, me han dicho que me darán la tarjeta de embarque en el aeropuerto. El billete decía claramente que estaba "confirmado". El correo electrónico del servicio de atención al cliente de BA también decía que el billete estaba confirmado.
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¿Puede aclarar si compró un solo billete con varios destinos o más billetes? ¿Dónde lo compró?
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@futureishere Definitivamente toma el 200