Compré 3 vuelos interconectados a través de Kiwi.com, pero he estado leyendo tantas críticas negativas y experiencias con este corredor en línea. Muchos de los problemas parecen estar relacionados con la reserva que no se envió a las aerolíneas, o detalles (por ejemplo, respecto a equipaje adicional) no transmitidos (lo que lleva a tener que pagar de nuevo al hacer el check-in en los aeropuertos).
Me pregunto qué puedo hacer para evitar problemas cuando viaje en dichos vuelos.
- ¿Hay alguna manera de tener una confirmación de la reserva (con mi nombre y número de pasaporte) de las aerolíneas, para estar seguro de que mis vuelos han sido solicitados y pagados?
- Verificar el estado de los vuelos en algún sitio web de seguimiento de vuelos, para estar al tanto de eventuales variaciones/cancelaciones/retrasos.
- También pagué por el Seguro Premium pero no estoy seguro si eso ayudaría.
- ¿Sería mejor intentar obtener un reembolso y comprar a través de otra compañía?
EDICIÓN
De la confirmación por correo electrónico tengo:
- Un PNR (mismo para los 3 vuelos)
3 números de E-Ticket1 solo número de E-Ticket
El PNR está en el formato aceptado por la primera aerolínea, pero no es reconocido por el sistema en el sitio web.
El sitio web de la segunda y tercera aerolínea (Etihad Airlines) dice
No se permiten caracteres especiales o números
independientemente de lo que digite. Intenté su formulario de check-in, que no da el error pero dice que mi reserva no existe...
Adicionalmente CheckMyTrip reporta un PNR diferente para los 2 vuelos de Etihad (pero aún no reconocido en su sitio web), que ni siquiera aparece en el boleto que me envió Kiwi.com...
¿Qué puedo hacer?
EDICIÓN 2
Llamé a todas las diferentes aerolíneas para confirmar la reserva de los vuelos, la inclusión del equipaje y la eventualidad de pase automático para el equipaje en los aeropuertos de conexión.
También, Kiwi.com especifica para cada vuelo que el pasajero tendrá que hacer check-out y check-in nuevamente (teniendo que pasar de nuevo por todos los controles de seguridad, y posiblemente necesitando una visa para solo entrar y salir del país). Llamando a las aerolíneas individuales confirmaron en qué casos el pase automático es efectivo (por ejemplo con Etihad no necesitaré hacer nada, a pesar de lo que dice el texto predeterminado en la confirmación de Kiwi.com).
A tener en cuenta que para casi todas las aerolíneas, tuve la oportunidad de llamar en mi país para hablar en mi idioma materno y confirmar todos los vuelos. Además, el PNR dado por Kiwi.com no era válido para ninguna de las aerolíneas, pero me dieron el PNR correcto después de proporcionar el número del boleto.
Solo puedo sugerir que dediques tiempo (y esperemos que no dinero) para llamar y verificar cada paso de tu vuelo con tus aerolíneas. Por lo general, sus servicios al cliente son mucho mejores que los de los corredores en línea (por ejemplo, llamando a eDreams me dieron otros 2 números diferentes para llamar y obtener información mínima sobre el vuelo: 1 gratis, falso; 1 muy caro, funcional).
EDICIÓN 3 - ¡Todo bien!
Finalmente obtuve mis vuelos. Todo salió bien. Confirmé antes de salir (dos veces, en dos aeropuertos diferentes) que el paso de equipaje es automático cuando hay un solo número de boleto. Lo que Kiwi.com escribe en su correo electrónico es solo engañoso; probablemente un texto automático simplemente para eximirse de cualquier responsabilidad en caso de que algo salga mal.
No muy profesional...
Sugeriría usar Kiwi.com solo para encontrar rutas, no para reservar. O para reservar con ellos solo cuando ya tengas algo de experiencia y confianza con los viajes internacionales/intercontinentales (para no confundirte con un agente de reservas confuso).
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Si no tienes acceso a ellos directamente en línea o no los has recibido por correo electrónico, solicita los PNR de la aerolínea. Muchas (pero no todas) aerolíneas te permitirán verificar los detalles de tu reserva con eso. También puedes utilizar herramientas como checkmytrip, aunque creo recordar que esto dependerá del GDS utilizado.
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"¿Qué puedo hacer?" - en realidad llamar a las aerolíneas. Los sitios web a menudo tienen problemas con registros creados fuera de los sistemas de reservas de las aerolíneas, pero los trabajadores del centro de llamadas tendrán acceso a todos los registros - si se le han emitido números de billetes electrónicos para cada vuelo, entonces el trabajador del centro de llamadas debería poder rastrearlo para usted mucho más fácilmente, especialmente si hay algún problema.
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Lo siento, estaba escribiendo en la noche y lo informé mal en realidad, también el E-ticket es único (pregunta actualizada). Pero Kiwi.com afirma reservar vuelos separados (dicen que tengo que hacer check-out/check-in en cada escala). ¿Puede ser el número de E-Ticket el mismo para todos los vuelos y compañías diferentes?
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¿Probaste travelport? Es la interfaz en línea de Galileo, donde se puede reservar el otro PNR.
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@BurhanKhalid gracias por el enlace. Incluso allí me dice que el "Itinerario no se ha encontrado". ¿Hay otros portales para verificar? ¿O he sido estafado?
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@BurhanKhalid, travelport tampoco funcionó para mí (incluso para reservas que no son de Kiwi), aunque checkmytrip funcionó bien. Maldita sea.
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Sí, encontré CheckMyTrip para funcionar mejor y poder obtener información adicional (aunque ninguno pudo obtener los PNR correctos).
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"Solo puedo sugerir que dediques el tiempo (y ojalá no el dinero) para llamar y verificar cada paso de tu vuelo con la aerolínea." - La otra sugerencia obvia es "no uses Kiwi". Parece que vas a estar bien, pero solo hace falta otro contratiempo para que tengas problemas reales.
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Estás en lo cierto. Sobre "no usar Kiwi" no puedo estar de acuerdo, porque al final todo salió bien. El único problema de su parte es su texto predeterminado/automático, afirmando que hay que hacer check-out/check-in en cada paso. Eso confunde a los viajeros no experimentados (como yo), y puede llevar a situaciones cómicas (personas involucrándose en el proceso de inmigración, solo para perder su próximo vuelo, y también descubrir que su equipaje no fue retirado en ese aeropuerto). Regla general: cuando se tiene un solo número de boleto que incluye múltiples rutas y tránsitos, el equipaje se pasará automáticamente.
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Creo que deberías crear tu propia respuesta (y aceptarla) basada en la Edición 2 y 3, podría ser útil para que otros vean cómo funciona Kiwi.
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Esto es muy difícil de leer. es un año después de que publicaste. Nadie necesita conocer la secuencia exacta de adiciones que hiciste a tu publicación, y cualquiera que esté curioso puede ver el historial de edición. Por favor edita tu publicación para que la pregunta contenga solo la pregunta y para que se lea de manera natural para alguien que la está leyendo por primera vez. Luego toma todas las partes que están respondiendo a esta pregunta y publícalas como una respuesta. En este momento, solo tienes un gran chorro de texto que no se puede leer de forma lineal y que no sirve de nada.
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Tiene toda la información útil en él, aunque. Solo toma un poco más de esfuerzo obtenerla. AUN ASÍ sigue siendo útil. Aunque es una buena sugerencia, estoy demasiado ocupado para refactorizar todo por el bien de la legibilidad. Si sientes que necesita mejoras y tienes una idea clara de lo que se necesita, ¿por qué no lo editas tú mismo, lo reorganizas, lo limpias y lo publicas como otra respuesta? Tienes suficiente reputación para editar la pregunta; y podría cambiar la mejor respuesta.