Tengo dos vouchers de AM, cada uno válido para un vuelo de ida y vuelta a o desde la Ciudad de México. Expiran el 1 de marzo. AeroMéxico dice que se pueden canjear por correo electrónico o a través de un agente (no hay forma de canjearlos en el sitio web o por teléfono). La semana pasada finalmente logré que el agente hiciera una reservación. Tenía 12 horas para pagar los impuestos. La persona en el número de teléfono listado dijo que no podía procesar el pago, la oficina listada en la calle 34 en Manhattan es ahora una agencia de viajes, y por supuesto, cuando envié la información de pago por correo electrónico al agente que hizo la reservación, ella no respondió (típicamente tarda de 1 a 4 días, no trabaja los fines de semana). Incluso unos días antes fui a JFK y esperé varias horas para que algunos de su personal comenzara su turno, solo para que me dijeran que esto solo se puede hacer por correo electrónico. Básicamente, los vouchers de AeroMéxico parecen ser un fraude. Estoy desesperado.
¿Qué puedo hacer para que honren los vouchers? He sido extremadamente flexible con las fechas, así que ese no es el problema.
¿Tengo alguna posibilidad de demandarlos en el tribunal de reclamaciones menores de Nueva York (considerando que tienen una oficina en JFK)?
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Seguimiento. Después de presentar la enésima queja y enviar el enésimo correo electrónico, la agente con la que había estado en correspondencia finalmente me llamó y completamos la reserva. Por qué no hizo esto hace dos semanas cuando se lo pedí, no tengo ni idea. También me dijo, en contra de lo que se escribía en el correo electrónico automatizado, que el boleto reservado no caducaba después de 12 horas. Así que... si se te ofrece un voucher de AeroMéxico, piénsalo dos veces. Si quieres canjear un voucher de AM, prepárate para pasar muchas horas y varias semanas luchando con ellos. Además, ten en cuenta que hablo y escribo español con fluidez. Probablemente sea imposible tratar con ellos en inglés.