Debía volar de Ámsterdam a Niza ayer, pero el vuelo fue cancelado por KLM. El vuelo más pronto disponible que me darán es dentro de 3 días. Lo acepté, ya que no tengo otra opción. Sin embargo, se niegan a devolverme mi equipaje durante este tiempo, diciendo que simplemente será cargado en el vuelo dentro de 3 días. ¿Es esto legal? Sólo tengo un equipaje de mano muy ligero, y todo lo que necesito está en mi equipaje clave, que se niegan a devolver. Me gustaría saber si es un procedimiento normal y si hay algo que pueda hacer para que me den mi equipaje durante el retraso y así no tenga que salir a reemplazar todos los artículos esenciales que necesitaré durante 3 días (ropa, maquillaje, artículos de aseo, etc.). Gracias por cualquier información que pueda tener.
Me doy cuenta de que esta respuesta es de hace más de 3 años, sin embargo, según qué ¿Reglas? No las especifica, o mejor aún, las enlaza. Tal como está, es según las reglas de Aganju....
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Intenta contactar con ellos a través de Twitter y Facebook. Las empresas tienden a ser más complacientes cuando se les contacta a través de las redes sociales.
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Ya han pasado unos 2 días. Conseguir su equipaje ahora puede ser demasiado tarde. Pero comprueba este sitio. No tengo ni idea de si es legítimo, así que en tu lugar no utilizaría su servicio. Pero probablemente puedas verificar sus afirmaciones subyacentes buscando en Google. claimflights.co.uk/airlines/klm-royal-dutch Esperemos que lo hayas documentado todo, ya que es posible que necesites demostrar que no querían devolverte ese equipaje. No hay ninguna razón para ello, ni siquiera un retraso meteorológico sería una excusa legítima.