Me embarqué en ORD (Chicago O'Hare) para un vuelo a Berlín Tegel vía Zurich. Tenía 2 maletas normales y un artículo de equipaje de gran tamaño (equipo de snowboard), que registré más de 2 horas antes de la salida. Me dijeron que llevara mi bolsa de snowboard a la estación de registro de equipaje de gran tamaño, donde la dejé. Estuve siguiendo con la mirada durante aproximadamente un minuto y vi que los empleados que trabajaban en los escáneres no movieron mi bolsa, simplemente seguía tirada en el suelo. Incluso otro empleado le preguntó al otro trabajador si debía pasarla por el escáner, pero el otro dijo que no.
Con eso nos fuimos y pasamos por seguridad, luego nos embarcamos en el avión. Al llegar a Berlín nos dijeron que la bolsa de snowboard no había llegado a Berlín. Después de tediosas horas en el mostrador de objetos perdidos y luego esperar unas horas, la bolsa fue localizada por el sistema de rastreo automático - ¡en O'Hare! Tengo una pregunta:
- Dado que todas las etiquetas eran correctas, ¿cómo pudo pasar que la bolsa no llegara en el vuelo? ¿Tiene que ver con la revisión de la TSA o alguna apertura manual?
- ¿Qué derechos tengo en este caso? ¿Puedo presentar una reclamación de compensación contra el aeropuerto?
- ¿Por qué la aerolínea (Swiss) no "notó" que nuestra bolsa no estaba en el vuelo? Escuché al agente de la puerta decir a otro que la única bolsa que faltaba era de un pasajero en conexión (es decir, no podía haber sido yo).
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¿Lo entregaste directamente a una persona que claramente lo aceptó de ti, o lo dejaste en / cerca del mostrador de equipaje de gran tamaño sin involucrar a alguien en el mostrador?
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@brhans después que el agente de registro puso las etiquetas en mi maleta, yo mismo llevé la maleta a la estación de escaneado para equipaje de gran tamaño (en ambos lados del área de registro en la Terminal 5). Había 2 empleados en la estación de escaneado para equipaje de gran tamaño. Uno de ellos indicó con un gesto que debía dejar la maleta en el suelo, la recogió y la colocó un poco más adentro del área acordonada junto al escáner. Esto fue todo el recibo.