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¿Reembolso del billete por hospitalización imprevista?

Hace poco compré un billete de ida y vuelta con QR de Johannesburgo a Sydney vía Doha. Aproveché una promoción de Skyscanner, aunque el billete lo compré en Qatar Airlines.

Tenía que volar el vie 16 de marzo de 2018. Desgraciadamente hace 3 semanas desarrollé una neumonía y una embolia pulmonar y estuve hospitalizado (con 9 días en UCI) hasta el 6 de marzo. El neumólogo consultor y el médico especialista coinciden en que, debido a la amenaza potencial de una nueva embolia, no debo viajar durante al menos 6 meses.

QR ha rechazado mi solicitud de reembolso alegando condiciones tarifarias aunque no encuentro ninguna cláusula de este tipo. Me gustaría que me ampliaran las fechas del viaje para posponerlo una vez que los médicos consideren que es seguro volar.

¿Cómo puedo exponer mi caso?

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¿Compró un billete reembolsable? ¿Tiene seguro de viaje? Si no, es más bien usted quien tiene que encontrar una cláusula en las condiciones que diga que el billete es reembolsable en caso de crisis médica, no su trabajo señalar una cláusula que lo prohíba.

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Misc.nerdiness Puntos 590

Espero que te encuentres mejor, la recuperación va a llevar un tiempo.

Cuando compró su billete, la compañía aérea debió enviarle un correo electrónico con las condiciones: tarifa, tasas, tasas aeroportuarias, fechas, asientos, equipaje permitido y condiciones para el cambio de fechas y el reembolso. Ese es tu contrato. Léalo y asegúrese de que el servicio de atención al cliente ha puesto bien las condiciones. No es raro que la primera línea del servicio de atención al cliente tenga instrucciones de no hacer ningún reembolso aunque el contrato diga que sí se puede.

Tenga en cuenta que a veces no se permiten cambios, o sólo antes de la fecha de salida, y que los billetes más caros pueden cambiarse después del vuelo.

Si, en realidad, sus condiciones permiten cambios o reembolsos después de la fecha del vuelo, entonces puede acudir o llamar a una sucursal de la compañía aérea y solicitar el reembolso o el cambio.

¡Salud!

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Además, en general, las tarifas más baratas son no reembolsables y no modificables o sólo semicambiables; las tarifas más caras suelen tener menos restricciones de cancelación y cambio de horario. Las tarifas flexibles más caras suelen ser totalmente cancelables sin penalización, pero pueden costar varias veces lo que un billete relativamente inflexible, por lo que no son muy populares.

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