Acabo de ser rechazado de un vuelo entre Manchester y Stuttgart porque un 'pasajero se sintió mal' y solo se permitió el abordaje de 94 pasajeros por razones de seguridad. Unos 30 pasajeros recibieron vales para comida y hotel y fueron reservados en un vuelo para mañana por la noche, pasando por Frankfurt.
Se suponía que iba a estar trabajando en el sitio de un cliente y tengo que cancelar eso a mi costa. Decidí pasar la noche con mi familia aquí en Manchester en lugar de pasar 28 horas en un hotel.
¿Por qué puedo reclamar aquí? Germanwings ha proporcionado atención de emergencia, pero ¿puedo reclamar por mi taxi al aeropuerto mañana y por alguna compensación por ingresos perdidos mañana?
Los detalles:
Vuelo planificado Dom 12 de mayo a las 14.25 llegando aprox. a las 17.00.
Vuelo reprogramado Lun 13 de mayo a las 18.00 llegando aprox. a las 22.30¡Cualquier comentario y sugerencia son apreciados!
ACTUALIZACIÓN Después de no recibir respuesta al correo que envié el 13 de mayo, escribí una carta y recibí una respuesta por correo electrónico inmediata...
Gracias por tu carta y la solicitud asociada. En primer lugar, nos disculpamos por las molestias ocasionadas.
Debido a la repentina enfermedad de uno de los miembros de la tripulación de vuelo, no pudimos llevar a todos los pasajeros reservados debido a aspectos relacionados con la seguridad. En estos casos, la legislatura nos obliga a reducir el número de pasajeros en consecuencia. Por esta razón, tuvimos que reprogramar a algunos de nuestros huéspedes en un vuelo alternativo y, si era necesario, organizar una habitación de hotel para una noche adicional. Las propias capacidades estaban completamente agotadas.
Entendemos completamente tu enojo y lamentamos que este evento haya provocado un cambio significativo en tu plan de viaje, pero debido a la razón mencionada anteriormente, no podemos ofrecerte el pago de compensación solicitado. De hecho, reembolsaremos los costos adicionales incurridos por llamadas telefónicas, comidas y bebidas después de verificar. Por lo tanto, nos gustaría ofrecerte que nos envíes facturas respectivas de los costos incurridos para comprobar. Te pedimos que nos envíes tu información bancaria detallada (incluyendo IBAN y código BIC) también.
Además de esto y para encontrar una solución rápida para ambas partes, nos gustaría ofrecerte dos bonos de vuelo por un monto de 50,00 € cada uno, sin reconocimiento de una obligación legal. Puedes usar estos códigos de bono para tu próxima reserva de vuelo en nuestro sitio web en el paso de "pago". Cada bono es válido en toda la red de Germanwings hasta el 30/04/2014 (lo que significa que la fecha de reserva - la fecha del viaje puede ser posterior). Te pedimos que respondas hasta el 26/06/2013 si aceptarás esta solución para cerrar el caso.
¿Es esta una razón válida para no ser responsable de la compensación? ¿Debería aceptar los vales?
ACTUALIZACIÓN ADICIONAL
Última negativa...
Entendemos completamente tu punto de vista, pero como se mencionó anteriormente, esta situación fue un caso muy especial. Nuestro miembro de la tripulación se enfermó en el vuelo a Manchester y no antes del despegue. Por lo tanto, Germanwings no tuvo oportunidad de cambiar a este miembro de la tripulación o encontrar una solución alternativa que no fuera reducir el número de pasajeros. No hay miembros de la tripulación con base en Gran Bretaña.
La respuesta luego repite la oferta de los boletos de 2x50 EUR...
