Anteriormente visité un aeropuerto internacional donde los pasajeros que salen deben pasar por el control de emigración. Los pasajeros que no son ciudadanos del país de acogida tienen dos opciones: una larga fila serpenteante para esperar a que un oficial esté disponible en uno de varios escritorios, que inspeccione los documentos, haga preguntas y ponga un sello de salida en una de las páginas del pasaporte del viajero, o control automático de pasaportes, que no tenía línea para una máquina que inspeccionara los documentos de viaje, presumiblemente registrara alguna información y abriera una puerta para dejar pasar al pasajero.
No había señales que indicaran restricciones en cuanto al uso de esas vías (basadas en la nacionalidad, las actividades, etc.), y había señales que promovían su uso describiendo cómo era mucho más rápido y seguro. El carril para el control automatizado de pasaportes estaba bien señalizado, incluso en el suelo, por debajo del nivel de los ojos, a la altura de los ojos y por encima de la cabeza. Los pasajeros tenían que pasar por la entrada a eso justo antes de llegar a la entrada de la línea donde los extranjeros podían esperar a un oficial.
La gran mayoría de los pasajeros eligió la espera de 30 a 40 minutos en la línea serpentina para pasar por un oficial, lo que parecía extraño. El sello de salida parecía ser la principal propuesta de valor, pero lo valioso que es eso ?
La intención secundaria de esta pregunta es buscar orientación sobre cuándo utilizar qué carril, suponiendo que ambas opciones estén abiertas y el control automatizado sea una espera mucho más corta.
