Hace un par de meses reservé un vuelo desde Managua (Nicaragua) vía Houston (Texas) a Munich (Alemania) con United Airlines. La fecha del vuelo es con más de cuatro semanas de antelación.
Hoy he recibido una notificación por correo electrónico de que el primer vuelo se ha reprogramado. El vuelo procedente de Managua llega a Houston a las 17.20 horas, mientras que el vuelo de conexión de Houston a Munich sale a las 14.30 horas, el mismo día. Por lo tanto, es evidente que perderé el vuelo.
En el correo electrónico está escrito:
Rogamos disculpen las molestias que esto pueda ocasionar. Tenga la seguridad de que su reserva sigue siendo válida, y si usted no desea hacer cambios adicionales, ninguna acción es necesaria sobre la base de este correo electrónico
Esto parece ridículo, ya que tengo que hacer cambios adicionales:
Así que mis preguntas son:
- ¿Es éste el procedimiento habitual? ¿Simplemente enviar una notificación por correo electrónico sin llamada a la acción aunque el plan de vuelo se haya vuelto inaplicable?
- ¿Qué opciones tengo?
- ¿Puedo retirarme del vuelo?
- Si me ofrecen otro itinerario que me resulta incómodo (por ejemplo, más escalas) y reservo un vuelo con otra compañía aérea, ¿me reembolsarán el coste?
Actualización(04.06.2018):
Investigué vuelos alternativos y encontré uno desde Liberia (al norte de Costa Rica) que también me convenía. (Supongo que Nicaragua ahora mismo no es el mejor lugar para estar de todos modos)
Entonces llamé a United Airlines para tratar el asunto. Su primera oferta fue coger el avión en Houston un día más tarde y proporcionarme un vale de hotel. Cuando propuse volar desde Liberia primero reclamaron los costes adicionales. Pero después de discutirlo, cambiaron el vuelo gratuitamente.
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Por si acaso, ¿está seguro de que no han cambiado también su vuelo Houston-Múnich? ¿No será que al día siguiente sale a la misma hora? Si entra en el sitio web de la compañía aérea y consulta su reserva, ¿qué ve?
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La norma habitual es que te ofrezcan un nuevo itinerario hasta tu destino final (así que si te ofrecen algo imposible, es un error, y deberías poder llamar a la aerolínea y que te lo cambien por algo que sea realmente posible). Si no te gusta, puedes cancelarlo y te devuelven todo el dinero.
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@ Nate Eldredge: Houston-Munich no se ha cambiado. Lo comprobé en su página web y le pedí a un amigo que lo revisara, porque no me lo podía creer. Es el mismo día. Todavía no han ofrecido una alternativa.
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De acuerdo entonces, llama a la aerolínea.
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Tengo pensado llamarles, pero sólo quiero ser consciente de cuáles son mis opciones, si hay alguna o si simplemente tengo que aceptar la oferta que me van a hacer
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Muchas tarifas aéreas comunes son "no reembolsables", lo que significa que probablemente no le devolverán el dinero si no toma el vuelo alternativo que le ofrece United. (Probablemente le ofrecerán un vuelo alternativo de algún tipo, pero es posible que haya más escalas). Para una tarifa de este tipo, le ofrecerán en su lugar un vale para futuros viajes en United.
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Antes de llamar, le recomiendo que haga una búsqueda rápida de los vuelos que ofrece la aerolínea. Mira a ver si hay un itinerario que te resulte aceptable, para saber si hay una alternativa aceptable en esta aerolínea, o si aspiras a un vale/reembolso.
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(Además, tenga en cuenta que algunas alternativas ofrecidas por United pueden implicar que vuele a través de un cuarto país en su viaje, para lo cual puede necesitar un visado adicional dependiendo de su nacionalidad. La búsqueda de vuelos United de Managua a Múnich arroja varias opciones que pasan por Toronto o Londres, por ejemplo).
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En la pregunta no queda claro si reservó un billete de Managua a Múnich con conexión en Houston o dos billetes de Managua a Houston y de Houston a Múnich. Si se trata de un billete, United debería corregir la situación. Si se trata de dos pasajes, United no está obligada a corregir la situación y es probable que usted pierda algo de dinero.
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@ emory: Es un billete de Managua a Munich. Por eso esperaba alguna solución por parte de United.
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@MichaelSeifert ¿Se aplica "no reembolsable" incluso si ellos ¿hacer un cambio material? No creo que la normativa de la UE lo permita.
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Pregunta estúpida... ¿Has comprobado que no hayan trasladado el primer vuelo al día anterior? En ese caso puedes hacer la conexión, pero tendrían que proporcionarte alojamiento para la noche.
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@jcaron: sí, los vuelos son el mismo día.
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@MartinBonner: Buena observación. Si estoy leyendo Contrato de transporte de United correctamente, tienen que (a) cambiarle la reserva en un vuelo suyo dentro de los 7 días siguientes al vuelo original, sin añadir escalas ni cambiar su clase de servicio; (b) cambiarle la reserva en otra aerolínea (si United ha interrumpido totalmente el servicio entre dos ciudades), o (c) reembolsarle su dinero. Véanse las Secciones 24C y 27A del Contrato de Transporte.