Reservé un hotel a través de booking.com y ahora quiero cancelarlo pero tienen los datos de la tarjeta.

Cuando hizo su reserva, se le presentó la política de cancelación para esa reserva.

• Si la reserva es totalmente reembolsable, anúlela en el sitio. No deberían cobrarte nada, y si lo haces, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de booking.com. Si no pueden arreglar la situación, disputa el cargo con el emisor de tu tarjeta.

• Si la reserva no es reembolsable, no puedes hacer nada por ti mismo en esta fase. Has firmado un contrato, y hasta que no puedas demostrar que hay un incumplimiento del contrato por su parte, no puedes simplemente cancelar la reserva. Incluso si cancelas la tarjeta, sigues siendo responsable de las sumas que te comprometiste a pagar.

  Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de booking.com y comunicarles tu problema. Suelen tener mucho más poder (y voluntad de ayuda) que algunos hoteles (aunque no siempre). Recuerda que representan la mayor parte de los ingresos del hotel, así que si deciden que el hotel no es digno de confianza y lo bloquean del sitio, el hotel va a perder un montón .

  Si la situación no se resuelve en ese momento, ahí es donde el enfoque sugerido por alamar entra en juego: te presentas, encuentras pruebas del problema (o quizá no), te quejas y, o bien lo arreglan, o bien pides un reembolso y pasas a tu plan B (que debería ser totalmente cancelable y reembolsable hasta ese momento, por supuesto). Espere resistencia por parte del hotel. A menos que forme parte de una cadena de renombre, probablemente no querrán reembolsar nada.

Hay otras variaciones en las políticas de reembolso, como reembolsable excepto la primera noche, reembolsable con una penalización del X%, etc., pero el resultado final es el mismo.

Cómo lo manejaría yo:

• Aparece.
• Mira las condiciones presentadas.
• Si son insatisfactorios, rechaza el pago por las expectativas no cumplidas, pasa al "plan B" del hotel.

Si está bien, también puedes quedarte. Si siguen intentando cobrarte después de que no te gusten sus habitaciones e intentes marcharte, llama al servicio de atención al cliente de Booking.com.