Nuestro vuelo de regreso de París fue cancelado a las 11 pm, junto con muchos otros. La oficina de Easyjet dijo que estábamos solos y que no podíamos ofrecer asistencia. Me las arreglé para conseguir billetes de Eurostar y una habitación de hotel para los tres (2 adultos, 1 niño). Ahora rechazan la parte del hotel porque no reservamos a través de la aplicación Easyjet. ¿Pueden insistir en que reservamos a través de la aplicación? La gente a nuestro alrededor lo intentaba, y no podíamos encontrar una habitación para 3 y me preocupaba no encontrar ningún sitio!
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Ver https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm para una visión general de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE que se aplican en su caso.
En caso de cancelación el mismo día del vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar
- desviarse a su destino sin costo alguno para usted o (si así lo desea) el reembolso del precio de su boleto, y
- asistencia mientras esperas el transporte alternativo, incluyendo comidas y alojamiento, y
- una compensación en efectivo estandarizada por su tiempo perdido.
Pueden librarse de la compensación en efectivo si la cancelación se debe a "circunstancias extraordinarias" que realmente no tenían forma de evitar. (Pero las aerolíneas suelen tratar de usar esta escapatoria incluso en casos que los tribunales han dicho que no son lo suficientemente extraordinarios, así que no tome sus palabras por ello). Los otros dos puntos no puede de la que se puede salir.
Dado que la aerolínea no le proporcionó la asistencia solicitada, ahora tiene una reclamación contra ellos por los gastos en los que razonablemente incurrió como consecuencia del incumplimiento de su deber.
Para cobrar la demanda, puede que tenga que amenazar el proceso legal. En teoría, el "organismo nacional de aplicación de la ley" donde usted o la aerolínea están ubicados podría ayudar a decirle a la aerolínea que se equivocaron pero algunos de ellos están sobrecargados de trabajo, y no tienen la autoridad para fuerza que la aerolínea pague de todos modos, así que puede terminar en los tribunales de todos modos.
Si se siente con ganas, el simple hecho de enviarles un borrador de la demanda para el tribunal de reclamos menores (demostrando así que ha investigado cómo hacerlo en su localidad y está preparado para llevarlo a cabo) a menudo hará que una aerolínea recalcitrante se pliegue.
O, si no es tan aventurero, puede que necesite contratar a un abogado. Hay agencias que se especializan en estos casos de compensación sobre la base de no-cura/no-pago.
0 votos
No, no pueden.
0 votos
Hola Neusser, gracias por la respuesta, ¿podría decirme en qué se basa que no puedan? Gracias
1 votos
No existe ninguna base legal para que insistan en ello (me refiero a la cancelación que entra dentro del reglamento 261/2004 de la UE).
0 votos
Gracias Neusser, siento que necesito algo concreto que pueda utilizar en mi respuesta a su rechazo de mi reclamación.
1 votos
Como ya he mencionado, el reglamento 261/2004 de la UE. Puede buscar en esta página web más información sobre este documento.
0 votos
Easyjet podría haber tenido una base si el pasajero hubiera reservado el alojamiento por su cuenta sin pidiendo primero a la compañía aérea que le preste asistencia.
0 votos
Hola Henning, fuimos al mostrador de Easyjet, y nos dijeron que no podían ayudarnos, que estábamos por nuestra cuenta. Así que hicimos nuestros propios arreglos.
0 votos
¿Recibió en algún momento una notificación de que debía reservar el hotel a través de la aplicación antes de presentar una reclamación?