Hace poco tomé un vuelo internacional reservado a través de United de Estados Unidos a la UE y de vuelta (con un vuelo de conexión en ambos sentidos) y a la vuelta perdieron nuestro billete/reserva y perdimos nuestros vuelos originales y llegamos casi 12 horas más tarde de lo previsto originalmente.
Me pregunto qué leyes/reglamentos existen para proteger e indemnizar a los pasajeros que pierden sus vuelos por culpa de las compañías aéreas.
He leído todo lo que he podido sobre los derechos de transporte en la UE y en EE.UU., pero estoy teniendo problemas para encontrar secciones explícitas que apoyen las cantidades de compensación y esperaba obtener alguna ayuda de personas que pudieran tener más experiencia en este sentido.
He mirado en la sección de Bumping Involuntario aquí , lo que me parece bien, pero cuantas más referencias tenga, mejor.
1 votos
El "bumping involuntario" sólo es relevante si te despiden porque el vuelo está sobrevendido. Eso no es lo que te ocurrió a ti, así que esa sección no es relevante aquí. En general, en EE.UU. no hay muchas leyes que obliguen a indemnizar a los pasajeros y no creo que en tu caso se exija ninguna indemnización. La UE podría ser diferente.
1 votos
Importa la aerolínea, por favor edita y añade.
0 votos
@AndrewLazarus He añadido la compañía aérea en el primer párrafo. El vuelo estaba sobrerreservado y a pesar de mostrarles nuestro itinerario confirmado dijeron que por serlo no podían ponernos en él en el mostrador de facturación, ¿hay alguna diferencia?
8 votos
@KarolyS Primero dices que United "perdió nuestro billete/reserva" (por ejemplo, intentaste facturar pero no pudieron encontrar tu billete al principio) pero luego sugieres que el vuelo estaba sobrevendido (por ejemplo, no te aseguraste previamente una asignación de asiento y luego todos los asientos estaban ocupados cuando fuiste a facturar). Se trata de situaciones diferentes con soluciones potencialmente diferentes.
0 votos
@choster Tienes razón, al ser de vuelta su sistema no me dejaba elegir asientos para esos vuelos al hacer la reserva lo cual no me pareció fuera de lo normal. Pagué y recibí un email de confirmación con mi itinerario completo de ida y vuelta con número de confirmación y números de vuelo. El principal problema, en mi opinión, es que directamente perdieron mi billete/reserva y el de mi novia. El hecho de que nuestro vuelo previsto estuviera sobrevendido es sólo una información extra que pensé que podría ser relevante porque no podían solucionar el problema simplemente poniéndonos en nuestro vuelo previsto.
1 votos
Si "perder" una reserva tiene menos consecuencias para la aerolínea que el bumping involuntario, esto da a las aerolíneas un incentivo potencialmente fuerte para "perder accidentalmente" algunas reservas en los vuelos con sobreventa.
0 votos
La única razón por la que he optado por el Bumping Involuntario es porque es lo que mejor se ajusta a la situación. No me he encontrado con ninguna ley/protección/regulación por no tener directamente un registro de un billete comprado y confirmado y ser rechazado, pero que te impidan embarcar a pesar de tener el comprobante de compra es relativamente parecido a lo que pasó y según tengo entendido eso es básicamente lo que es el Involuntary Bumping. Sé que los comentarios no son para discutir, así que si alguien tiene algo que pueda ayudar en algún caso lo agradecería mucho, si no, seguiré buscando.
0 votos
Como se trata de un vuelo que sale de la UE, se aplica el EU261. Al parecer, te deben 600 euros (a menos que haya más información de la que has compartido).
2 votos
@KarolyS; ¿Qué te hace estar tan seguro de que "directamente perdieron" tu billete en lugar de simplemente dejarte fuera por overbooking? Sigues afirmando que eso es lo que pasó, pero no has descrito lo que observado personalmente para llegar a esa conclusión (que en esta época suena bastante extraordinaria en comparación con un escenario de overbooking corriente).