Mi hotel "bloqueó" 5.000 dólares cuando llegué y ahora vuelve a tomar el dinero

Voy a discrepar con las otras respuestas aquí, y afirmar que el hotel no siguió el procedimiento correcto para cargar su tarjeta, que es lo que ha causado su problema.

Cuando te registraste, el hotel hizo una autorización para los 5.000 dólares. Esto es normal: básicamente se "reserva" el dinero para que esté ahí cuando vengan a cargarlo en tu tarjeta, lo que normalmente no ocurre hasta el momento de la salida.

Como parte de esa autorización hay un código de autenticidad - suponiendo que le dieron una copia del recibo debería mostrar ese código en él, junto con el hecho de que era sólo una "pre-autoría" o algo por el estilo.

Cuando vienen a cobrar su código, se supone que utilizan ese "código de autentificación" para hacer el cargo. Esto le dice al banco que ese cargo debe ser sacado del dinero que ya ha sido reservado. Parece que esto no ocurrió en este caso, por lo que en lugar de hacer un cargo contra los 5.000 dólares ya reservados, el banco lo trató como un NUEVO cargo adicional de 3.000 dólares.

Lo más probable es que el hotel haya cometido este "error" deliberadamente. Si hubieran emitido el cargo contra el código de autorización, los fondos restantes de esa autorización se habrían eliminado, es decir, la autorización de 5.000 dólares se habría eliminado y sustituido por el cargo de 3.000 dólares. Cuando vinieran a cobrarte los 2.000 dólares adicionales habrían tenido que hacerlo como un nuevo cargo, sin autorización previa, y existe la posibilidad de que hubiera sido rechazado (por ejemplo, si hubieras sacado los fondos de tu cuenta).

En este momento, el hotel sólo dispone de 3.000 dólares de tu dinero, aunque técnicamente, si quisieran, podrían cargar 5.000 dólares más en tu tarjeta y se aprobaría, ya que han obtenido una preautorización por esa cantidad. (No estoy sugiriendo que lo hagan, sólo que físicamente podrían hacerlo).

Cuando usted se vaya y le intenten cobrar los 2.000 dólares restantes, sucederá una de estas dos cosas. Si emiten ese cargo utilizando el código de preautorización obtenido cuando hicieron la autorización, entonces los 2.000 dólares adicionales se descontarán de esa cantidad, y los 3.000 dólares restantes de la reserva se devolverán a tu cuenta con relativa rapidez (posiblemente de forma inmediata, pero normalmente en un día).

Por otra parte, si emiten los siguientes 2.000 dólares como un nuevo cargo (sin el código de autentificación), entonces tomarán otros 2.000 dólares de tu cuenta y NO liberarán la preautoría. En ese momento, dependiendo del momento, tu cuenta bancaria se quedará con 10.000 dólares, aunque el hotel sólo tendrá 5.000 dólares. Entonces, alrededor de una semana después de la autorización inicial, se le devolverán los 5.000 dólares que se habían reservado.

En el sistema bancario de EE.UU. (no sé si difiere en otros países) se trata de dos tipos de transacciones distintas. Esto es lo que sé por haber trabajado durante muchos años en el departamento de servicios de tarjetas de un banco.

Cuando las empresas utilizan la palabra "bloquear", "reservar", "retener" o "autorizar" se refieren a un tipo de transacción que se utiliza para verificar que los fondos están disponibles y evitar que se gasten durante un breve periodo de tiempo. Suele hacerse en casos en los que podría haber alguna variación en el importe real en el momento del pago, como en un hotel, una gasolinera o una empresa de alquiler de coches. En realidad, el dinero no sale de tu banco ni se transfiere a su cuenta, pero generalmente no podrás utilizar los fondos hasta que expire la retención. Por lo general, este plazo es de unos 3 días hábiles, pero puede ser más largo o más corto dependiendo de muchos factores complicados que influyen en la forma en que su banco procesa estas autorizaciones. También hay algunas empresas cuyo software seguirá renovando la retención hasta el momento en que esté listo para realizar su transacción final. A veces, la autorización puede ser cancelada por la empresa que la colocó, pero no es algo que se haga muy comúnmente en la mayoría de las industrias y puede que te resulte difícil encontrar a alguien que sepa cómo eliminarla y tenga la autoridad para hacerlo. Esperaría que los empleados de un hotel que se ocupan de la facturación de los clientes estuvieran familiarizados con este proceso, pero según mi experiencia muchos de ellos no lo están. No me sorprendería en absoluto saber que hay una variación significativa en el tiempo que tardan estas retenciones en expirar si su banco está situado en otro país.

El otro tipo de transacción son los cargos reales en su cuenta. Este es el tipo de transacción que está acostumbrado a encontrar, en la que el importe a pagar se conoce en el momento de la transacción y los fondos salen de su cuenta y se transfieren electrónicamente al banco del receptor casi inmediatamente.

Lamentablemente, dado que estos dos tipos de transacciones se realizan por separado y en momentos diferentes, puede darse el tipo de situación que ha descrito, en la que sus fondos siguen retenidos debido a la primera autorización y también se han retirado realmente con una transacción regular, creando la impresión de que se le ha cobrado dos veces. Lo que se puede hacer al respecto suele depender bastante del software bancario que utilice la empresa que ha puesto la retención. Los mejores programas revocan y actualizan automáticamente (si es necesario) la retención, mientras que los menos buenos a veces permiten que el personal del hotel cancele la retención manualmente, pero puede que no lo hagan a menos que se lo hagas saber. Si no se hace nada, la retención acabará expirando y sus fondos volverán a estar disponibles en ese momento.

Como otros han mencionado, esto es algo que probablemente se encuentre mientras viaja, por lo que tener más fondos disponibles de los que realmente necesitará es una buena idea, al igual que presentar una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito en el momento del registro para no tener tantos problemas por tener la retención. Presentar una tarjeta de crédito no impide que el hotel retenga tus fondos, pero en muchos casos, tienes un límite de crédito que excede la cantidad de dinero que realmente pretendes gastar en tu viaje, y seguirás teniendo acceso al dinero que tienes en el banco para otras compras mientras tanto. El hecho de que no se inmovilice nada de tu dinero real y el hecho de que la retención acabe expirando sin que aparezca ningún cargo real en la factura de tu tarjeta de crédito puede evitarte lo peor.

Algunos comentarios han señalado que algunas políticas entran en conflicto con esta información, pero desgraciadamente suele haber bastante variación en lo que se encuentra en el mundo real. Es un proceso complicado que implica interacciones entre varias grandes empresas y no siempre se puede predecir cómo va a funcionar para usted. Su mejor opción cuando se encuentre con este tipo de problemas es empezar con los empleados del hotel. Si saben lo que hacen y la cadena hotelera tiene un buen software, es posible que puedan liberar la retención o ajustar el importe de la misma para tener en cuenta lo que ya has pagado directamente desde el ordenador de la recepción. Sin embargo, parece que no tienes la suerte de tratar con uno de estos hoteles, así que el siguiente paso es hablar con un supervisor sobre la situación. Si el hotel utiliza un software bancario especialmente horrible, es posible que tengan que llamar al banco para liberar la retención. En el banco en el que trabajé, podíamos eliminar las retenciones de las cuentas de los clientes, pero se nos desaconsejaba hacerlo a menos que fuera absolutamente necesario y que pudiéramos conseguir que la empresa que había puesto la retención nos enviara algún tipo de documentación que demostrara que querían que se liberara (eso solía significar hablar por teléfono con el cliente y con el director del hotel y luego hacer que el director nos enviara por fax una carta firmada solicitando que se liberara la retención). Es posible que tu banco te ayude directamente, ya que las políticas difieren de un banco a otro, pero la mayoría de ellos consideran que se trata de un problema causado por el hotel y te enviarán a ellos para que te ayuden. No es ni mucho menos un proceso perfecto y lamento que tengas problemas con él.

Si está interesado, puede leer más sobre las retenciones aquí: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ y aquí https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds.php

y específicamente en relación con las mejores prácticas para viajar aquí: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj y aquí https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

Sólo quiero aclarar lo que han dicho otras respuestas. El hotel sí no tener 8000 dólares, a pesar de lo que dijo el representante de la tarjeta. Me baso en el estado de "bloqueo" que se ve en internet. Lo que tienen es un bloqueo de 5000$ (que debería reducirse a 2000$) más una transferencia real de 3000$.

Es necesario acelerar el "desbloqueo" de los 3.000 dólares. Confirma que el hotel lo ha liberado. Es posible que puedas llamar a tu banco y hacer que lo apuren.

Si por casualidad la declaración en línea es errónea y el hotel tiene recibió 8000 dólares, deberían revertir el extra inmediatamente, y si no lo hacen, notifique a su banco que hay un cargo duplicado.

Todas las respuestas son muy buenas, pero me gustaría añadir algo más para protegerte en caso de que tengas que disputar los cargos más tarde. Consigue un recibo claro del hotel con todos los cargos. Aunque esto no le sirva ahora, le ayudará una vez que haya salido del hotel y descubra que se ha cometido un error y podrá conseguir fácilmente que su banco corrija el problema impugnando cualquier cargo incorrecto.