Reservé mis vacaciones familiares a través de una agencia de viajes y mi vuelo de vuelta fue con Ryanair. En el documento que recibí de la agencia de viajes se indicaba que si no facturaba por Internet "se me cobraría una tasa de facturación en el aeropuerto". Con todo el lío de las vacaciones me olvidé de facturar y tuve que pagar la tasa. Cuando llegué al aeropuerto me dijeron que la agencia de viajes había recibido una llamada telefónica de Ryanair diciéndoles que aún no había facturado. ¿No deberían haberme transmitido esta información? Si lo hubieran hecho, me habría acordado de facturar y me habría ahorrado 250 libras. Me pregunto si tengo algún derecho en esta situación.
Pareces estar bastante seguro de que la agencia de viajes no tiene ninguna culpa, sin embargo, la ley de contratos en Alemania, por ejemplo, especifica algunos deberes para proteger la propiedad de cada uno en un contrato (no tengo ni idea de si eso se aplica aquí). ¿Es usted abogado en (todos) los países europeos o sólo está adivinando?
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Bienvenido a TSE, pero creo que la respuesta dependerá del acuerdo concreto que haya tenido con su agente de viajes en particular, así como de la jurisdicción en la que se encuentre. Por lo general, es el viajero quien debe preocuparse de todos los detalles del viaje, desde la obtención de los documentos y el cumplimiento de otros requisitos legales hasta la presencia en el lugar y el momento de la salida. Cuando reservo a través de un tercero, siempre confirmo con la(s) compañía(s) que tiene(n) mi información de contacto directa.
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Probablemente puedas dejar una mala crítica para la agencia de viajes.
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(1) por desgracia, FWIW, es casi seguro que es una mentira rotunda que "los llamaron por teléfono" (2) por desgracia no tienes "derechos" contra la agencia de viajes en este caso (3) puedes quejarte amargamente a la agencia de viajes y exigir algún tipo de compensación (4) si los hechos son todos correctos, haz lo que dice ceejayoz. Este es uno de esos casos en los que es mucho mejor reservar tus propios vuelos.
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La facturación en línea es casi siempre beneficiosa y merece la pena. Piense en un método que le garantice que nunca más lo olvidará. Una forma es añadir todos los segmentos del vuelo a su calendario (por ejemplo, Google Calendar), y establecer un recordatorio de notificación 48 horas y 24 horas antes del despegue. Cuando recibas la notificación, haz el check-in online.