Según su página web:
Equipaje perdido
Los pasajeros cuyo equipaje falte en la recogida deberán, el mismo día y antes de abandonar la sala de llegadas, hacer preparar un Informe de Irregularidad de Bienes (PIR) solicitándolo a las Oficinas de Objetos Perdidos de la Estación con su
Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).
El Informe de Irregularidad de la Propiedad se archiva en el sistema WorldTracer, que comienza a buscar el equipaje perdido. Cuando se encuentra, el equipaje se entrega al pasajero sin demora y de forma gratuita. Durante los primeros cinco días, las oficinas de objetos perdidos de la estación se encargan de buscar el equipaje perdido. Si el equipaje no se encuentra en el plazo de cinco días, la
PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,
se obtienen y se envían a la Dirección de Servicios de Equipaje. En caso de que las investigaciones detalladas llevadas a cabo por este departamento no tengan éxito, se evaluará el expediente de equipaje perdido para su compensación.
Según tus datos, supongo que hiciste el PIR y una semana después hiciste el Formulario de Identificación de Equipaje y lo enviaste a BSM (si no, deberías hacerlo). Indicar que según las LEYES de la UE (ya que el equipaje se perdió en tránsito hacia la UE y debería haber llegado allí; las LEYES de la UE se aplican si se sale de cualquier aeropuerto situado en la UE, o se llega a la UE con una compañía aérea de la UE o de Islandia, Noruega o Suiza:
Equipaje facturado
Si su equipaje registrado se pierde, se daña o se retrasa, puede tener derecho a una indemnización de la compañía aérea, hasta unos 1.220 euros Excepción - si el daño se debe a un defecto inherente al propio equipaje.
Equipaje de mano (incluidos los objetos personales)
El transportista es responsable si es el causante del daño. Asegúrese de presentar su reclamación en los 7 días siguientes a la recepción de su equipaje (o 21 días si su equipaje se retrasó). Si desea emprender otras acciones legales, debe hacerlo en un plazo de 2 años a partir de la fecha de llegada de su equipaje. Si viaja con artículos caros, es posible que pueda obtener, previo pago, un límite de indemnización superior a 1.223 euros haciendo una declaración especial por adelantado a la compañía aérea, a más tardar al facturar. Aunque, en realidad, lo mejor es contratar un seguro de viaje privado. No existe un formulario estándar para la declaración especial. Son las compañías aéreas las que eligen el tipo de formulario que proporcionan.
No existe una fecha concreta en la que un equipaje se considere perdido. Sin embargo, le sugiero que presente un formulario de reclamación de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE a su compañía aérea, y que se asegure de guardar una copia para usted. Si esto sigue sin funcionar, o si no está satisfecho con la respuesta, puede reclamar ante el organismo nacional de control del país de la UE donde se produjo el incidente. O, si el incidente se produjo en un aeropuerto de salida fuera de la UE pero en el que estaba implicada una compañía aérea de la UE, puede enviar una reclamación al organismo nacional de control correspondiente del país de la UE al que viajaba. Si quieres hacer presión, la próxima vez que les contestes indica que quieres que te devuelvan el dinero por el tiempo empleado y que presentarás un EUCF o superior y pondrás en copia a las autoridades de la UE.
Alban
