Sospecho que mi operador de telefonía móvil puede estar infringiendo la directiva de la UE sobre itinerancia gratuita. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Mi pareja y yo vivimos en Suecia, y tenemos dos suscripciones telefónicas diferentes del mismo proveedor ( Hallon) . Yo tengo 25 GB de datos mensuales y ella 100 GB. Tenemos planes grandes porque no tenemos ninguna otra conexión a Internet en casa, así que usamos estos planes para todo.

Este verano pasamos unos días en Noruega, y rápidamente descubrimos que para ambos hay un límite de 10 GB de uso en la UE/EEE.

Sorprendido por ello, investigué si las normas de la UE permiten a nuestro operador imponer ese límite. Encontré la siguiente pasaje :

Si en casa tienes datos móviles ilimitados o muy baratos, tu operador puede aplicar un límite de salvaguarda (uso justo) al uso de datos en itinerancia. Si este es el caso, el operador tendrá que informarle de antemano sobre dicho límite y tendrá que avisarle en caso de que lo alcance. Ese límite de salvaguarda será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, tus necesidades de itinerancia.

Tras leer esto, ahora sospecho que mi compañía aérea puede estar incumpliendo la directiva.

Voy a explicar por qué, empezando por lo que creo que es el punto más crítico.

Ese límite de salvaguarda será lo suficientemente alto como para cubrir la mayor parte de tus necesidades de itinerancia, si no todas.

Especialmente para el plan de 100 GB, creo que permitir que sólo el 10% de los datos que se pagan se utilicen en la UE cada mes es bastante poco. Suponiendo que uno gaste la misma cantidad de datos que en casa ("roaming como en casa", como ellos lo llaman), sólo tiene datos suficientes para 3 días de uso. La mayoría de la gente se va de vacaciones más tiempo que eso. Incluso para mí, que tengo 12 días de uso normal en la UE al mes, no es suficiente para unas vacaciones normales de 3 semanas, por ejemplo. No considero esto "roaming como en casa" o "la mayoría de mis necesidades de roaming".

Por otra parte, no estoy seguro de que nuestros planes sean del tipo que justifica un límite en absoluto:

Si en casa tienes datos móviles ilimitados o muy baratos...

Aunque nuestros planes no son obviamente "ilimitados", lo que significa "barato" y "muy barato" es subjetivo. Nosotros pagamos 349 SEK (34 euros) por el plan de 100 GB y 249 SEK (24 euros) por el de 25 GB. Esas tarifas son bastante buenas, entre las mejores del mercado sueco, de hecho. Supongo que se pueden llamar "baratas". "¿Muy baratas? Tal vez. Sin embargo, el término es subjetivo, así que me cuesta decidirme. Son algo más baratos que el competidor más cercano, pero no por un margen muy grande. Además, la cobertura del servicio no es tan buena.

...el operador tendrá que informarle de antemano sobre dicho límite y tendrá que avisarle en caso de que lo alcance.

Aunque el límite está establecido en la página web de la compañía y en sus condiciones, no hemos recibido ningún SMS ni nada parecido mientras estábamos en itinerancia. Sólo nos enteramos del límite una vez que habíamos gastado el 80% (8 GB) cada uno en Noruega, y recibimos mensajes SMS de aviso de que nuestros paquetes estaban casi vacíos. Después de eso, nuestro operador empezó a cobrarnos por el uso continuado.

Si mi transportista está efectivamente violando la directiva, ¿hay algún organismo gubernamental (ya sea de la UE o sueco) al que pueda reclamar? En caso afirmativo, ¿qué proceso puedo seguir?

Ya he intentado contactar con el servicio de atención al cliente de mi operador y no han querido dar ninguna respuesta sobre la legalidad de sus límites FUP.

Le pregunté a un pregunta similar con respecto a mi compañía noruega (yo vivía en Noruega), pero es diferente ya que el plan es diferente, y en esta pregunta también estoy preguntando cómo resolver el problema con mi compañía.