¿Las aerolíneas están autorizadas a realizar una comprobación de antecedentes antes de la facturación y a denegar el embarque?
Mi hijo se presentó en el mostrador de facturación del aeropuerto de Nairobi para tomar un vuelo a Quito a través de Amsterdam. Le hicieron algunas preguntas sobre su visa y su empleo, las cuales respondió. Sin embargo, se le negó el embarque. Cuando preguntó por qué, le dijeron que no teníamos que darle una explicación y le pidieron que dejara el aeropuerto después de cancelar su billete. Al día siguiente, un ejecutivo de servicio al cliente de la aerolínea le dijo que no estaban contentos con su verificación de antecedentes.
La aerolínea no ha declarado que el visado o los documentos de viaje fueron la cuestión. Cuando en el check in se le preguntó de dónde venía. Les dijo que había venido de DareSalaam y que trabajaba allí con el Fondo One Acre y también les mostró su permiso de residencia en Tanzania. Sobre su educación y les dijo que se había graduado en el BITS, Dubai con un título en ingeniería mecánica. Cuando le preguntaron sobre su trabajo en Tanzania, les dijo que era el jefe de logística del país. Los kenianos comentaron que era extraño que un ingeniero hiciera logística.
Luego se le hizo pasar a la fila de registro y se le pidió que esperara al gerente que apareció después de que el mostrador estuviera cerrado. Después de discutir con la persona que le habló, ella dijo que no sería abordado. Cuando se le preguntó sobre qué motivos, dijo que no necesitaba dar una explicación. Cuando se le preguntó de nuevo, dijo: "He terminado con usted, puede salir del aeropuerto, y canceló su billete". Tuvo que conseguir un visado de 3 días y encontrar un lugar para dormir en la ciudad en medio de la noche. La oficina de KLM en Nairobi al día siguiente le dijo que su verificación de antecedentes tenía un problema, no se mencionaron los detalles de la visa y tampoco se compartió el problema con la verificación de antecedentes. Presentó una queja a la aerolínea.
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No sé, pero creo que sería bueno, ya que tienes el billete comprado, por lo tanto no hay grandes beneficios en dinero, pero sí mucho, supongo, en seguridad. Relacionado: nytimes.com/2013/10/22/business/
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¿Qué compañía aérea? Dependería del país, probablemente, y de si existe algún tipo de exención en sus términos y condiciones, apostaría.
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¿A qué tipo de comprobación de antecedentes se refiere? Si esto está relacionado con su pregunta anterior, de que un viajero no tenía visado(s) requerido(s), y la base de datos Timatic utilizada por las compañías aéreas, entonces votaría por cerrar esto como demasiado amplio o poco claro.
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Mi hijo se presentó en el mostrador de facturación del aeropuerto de Nairobi para coger un vuelo a Quito a través de Ámsterdam. Le hicieron algunas preguntas sobre su visado y su empleo, a las que respondió. Sin embargo, le negaron el embarque. Cuando preguntó por qué, le dijeron que no tenían que darle una explicación y le pidieron que abandonara el aeropuerto tras cancelar su billete. Al día siguiente, el ejecutivo del servicio de atención al cliente de la compañía aérea le dijo que no estaban satisfechos con su comprobación de antecedentes.
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¿Dijeron qué ¿el problema era? ¿Creían que sus notas de la escuela secundaria eran demasiado bajas? ¿Les preocupaba que tuviera demasiadas multas de aparcamiento?
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La compañía aérea debe comprobar si el pasaporte y el visado son válidos. Probablemente la respuesta de tu hijo no sea compatible con el pasaporte y el visado. Seguro que prefieren cancelar el vuelo de tu hijo que pagar una penalización al país de destino por falta de comprobación.
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Incluso nosotros lo pensamos al principio. Pero la aerolínea no ha dicho que el visado o los documentos de viaje fueran el problema. En la cola de facturación le preguntaron de dónde venía. Les dijo que venía de DareSalaam y que estaba trabajando allí con el One Acre Fund y también les mostró su permiso de residencia en Tanzania. Cuando le preguntaron por su educación, les dijo que se había licenciado en ingeniería mecánica en BITS, Dubai. Cuando le preguntaron por su trabajo en Tanzania, les dijo que era el jefe de logística del país. Los kenianos comentaron que era extraño que un ingeniero se dedicara a la logística....
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Después de discutir con la persona que habló con él, le dijo que no sería embarcado... cuando le preguntó por qué motivos... le dijo que no necesitaba dar una explicación... cuando le preguntó de nuevo le dijo... he terminado con usted... puede salir del aeropuerto... y canceló su billete. tuvo que coger un visado de 3 días y encontrar un lugar para dormir en la ciudad en medio de la noche. La oficina de KLM en Nairobi al día siguiente le dijo que su comprobación de antecedentes tenía un problema...no se menciona el visado
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Tampoco se compartieron los detalles del problema con la verificación de antecedentes ha presentado una queja a la aerolínea
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@Giorgio en la pregunta anterior, al viajero se le negó el embarque pero hizo tener los visados necesarios (es decir, no tenía ninguno para el tránsito y no lo necesitaba). La pregunta se formuló suponiendo que había algún malentendido sobre los requisitos de visado. Esta pregunta parece ser el producto de una investigación adicional de la situación, que ha revelado que la denegación de embarque no estuvo motivada por los requisitos de visado, sino por una comprobación de antecedentes. Si hay que cerrar alguna pregunta, debería ser la anterior.