En caso de tener problemas con un vuelo o durante el abordaje, ¿tengo derecho a preguntar el nombre o el código de identificación de un empleado de la aerolínea?
Y en caso de ser denegado y tomar una foto del empleado (para usarla en la reclamación), ¿incurriría en algún problema legal?
No hay un derecho universal para solicitar el nombre de un empleado de aerolínea. Eso sería cuestión de la política de la aerolínea. Muchos llevan identificaciones, y si necesitaras hacer una queja (¡o enviar un elogio!), podrías identificar a alguien por su posición y descripción.
A bordo, la mayoría de las aerolíneas designan a un miembro de la tripulación de cabina como el "jefe de cabina" o "gerente de servicio de cabina" u algún otro término que signifique que están a cargo. Aparte del capitán, son la autoridad adecuada para cualquier cosa que involucre la cabina y el servicio a bordo. Si tienes un problema que no se puede resolver, podrías pedir hablar con ellos cuando estén disponibles. Si luego buscas contactar a la aerolínea, puedes decir que hablaste con el jefe de cabina, proporcionar tu información de vuelo, y ellos sabrán exactamente quién es.
No hay una regla universal que prohíba la fotografía de empleados de aerolínea, pero a menudo está prohibido. Esta prohibición a veces es explícita: United, por ejemplo, establece que "la fotografía o grabación de otros clientes o personal de la aerolínea sin su previo consentimiento expreso está estrictamente prohibida." Otras aerolíneas pueden no tener una política pública en este sentido, pero puedes que te digan que está prohibido si lo intentas, bajo la premisa de que debes obedecer las instrucciones de la tripulación. A menos que haya una necesidad urgente y convincente de documentar violencia física (e incluso así, podrías enfrentar represalias), recomendaría firmemente no intentar fotografiar a empleados de aerolínea sin permiso.
Normalmente no lo haría, por supuesto (excepto si son increíblemente hermosas y quiero hacer un dibujo de ellas Y preguntaría primero). Mi duda se refería más a los empleados "terrestres" en el aeropuerto, en caso de haber algún problema (relacionado con el embarque, horarios, controles, etc., o algún tipo de abuso de posición) y el empleado se niega a dar alguna referencia propia (o referencia de un tripulante) y simplemente me empuja hacia el servicio al cliente (que en algunos casos no es un verdadero servicio sino más bien una "pared de defensa"). Nota adicional: lamentablemente no estoy suscrito al Washington Post.
El personal de cabina está tratando de hacer su trabajo, por lo que no es realmente apropiado pedirles que les tomes una foto para dibujarlos porque los encuentras atractivos. Realmente no estoy seguro de por qué esperas tantos problemas, pero en el aeropuerto, en mi experiencia, los empleados suelen llevar identificaciones y pueden ser identificados por su cargo (por ejemplo, "el agente que escanea los pases de abordar en la puerta 31"). Deberías poder acceder al sitio web del Washington Post de forma gratuita incluso si no eres suscriptor; prueba la navegación privada si has agotado todos tus artículos gratuitos del mes.
Gracias por el consejo de WPost! Sobre tomar una foto de un asistente de vuelo atractivo, no estaba siendo serio.
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Los empleados trabajan para la aerolínea en su nombre, por lo que si tienes un problema, debes quejarte a la aerolínea, no a una persona en específico. Si te niegan el abordaje, no es debido a una persona, sino a la política de la aerolínea (y la confianza que la aerolínea le dio a una persona en específico). Por cierto: a menudo la decisión de negar el abordaje se discute con varios empleados, así que no señales a una sola persona (tal vez solo al personal de la parte frontal). [Nota: acabo de regresar de un viaje donde se me negó el abordaje: conexión muy tarde, y la lista de pasajeros ya había sido impresa y entregada]
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@GiacomoCatenazzi: He visto algunos comportamientos bastante indignantes del personal de la aerolínea (en particular los agentes de puerta) que claramente no estaban en línea con la política y el proceso de la aerolínea. Sin embargo, aún puedes quejarte a la aerolínea, pero tener un nombre claramente hace que esto sea más fácil y un caso más fuerte.