Queríamos tomar los siguientes dos vuelos en el mismo día.
Había nacional de vuelo sido a tiempo, se habría llegado en el aeropuerto 3 horas y 15 minutos de anticipación.
Sin embargo, nos perdimos el vuelo internacional por bastante margen. Estábamos en ningún momento se ofreció ningún tipo de indemnización, vales de comida, hotel cupones, reembolsos etc., aunque nos pide explícitamente para ello.
¿Hay algo que podamos hacer? El incidente ocurrió hace un mes.
Los vuelos nacionales (boleto comprado días atrás, one-way)
- En El Perú
- PORQUE a LIM
- La Aerolínea Peruana:
- Puerta cerrada, según venta de entradas: 12:40
- Hora de salida de acuerdo a la entrada: 13:10
- La llegada según venta de entradas: 14:35
2-pierna vuelo internacional (boleto comprado meses atrás, vuelo de vuelta)
- De Perú a Alemania (UE)
- LIM a MUC a través de CDG
- Línea Aérea: Air France
- Puerta cerrada, según venta de entradas: 17:50
- La salida según venta de entradas: 18:10
Resumen de cómo el día se fue
- 11:10: llegamos al aeropuerto y recibir una tarjeta de embarque que los estados
- Vuelo P90218, Puerta 3
- La puerta se cierra a las 11: 35 (??)
- El tiempo de embarque: 14:45 (????). Dado que este es todavía dentro de nuestro plan, nosotros no insistas en el tema (estúpida decisión por nuestra parte)
- 14:35: Puerta 3 es ocupado por una aerolínea diferente (que no nos dejan junta, ofc). Buscamos todas las otras puertas y encontrar ni un solo empleado de la empresa Peruana. Salimos de la zona de seguridad para pedir ayuda en la Peruana mostrador de check-in. Les contamos sobre nuestro vuelo de conexión. Ellos nos aseguran que todo va a estar bien y que nos diga a volver y "espera entre las puertas 3 y 4" (en serio.)
- 15:21: El vuelo aparece en la salida muestra. La puerta 5, el tiempo de embarque 15:45. No hay ningún altavoz anuncio, por lo que sólo vio esto por pura suerte (Puerta 5 es en un piso diferente en CUZ aeropuerto y no hay salida de la pantalla "entre las puertas 3 y 4").
- 16:03: Embarque en realidad comienza.
- 16:37: Avión sale de la puerta.
- 18:31: llegamos a LIM aeropuerto de, 3 horas y 56 minutos tarde. De inmediato nos damos prisa a la de Air France mostrador de check-in, pero, por supuesto, la confirmación de que hemos perdido el vuelo. Nos dicen que llame a la Air France línea directa porque no puede ayudar con la reserva de un reemplazo de vuelo a sí mismos.
- 18:44: Le pido ayuda a los Peruanos contador. Uno de los empleados nos ayuda con llamar a la Air France línea. Sin embargo, Air France demandas que se nos presentan en la Air France contador con el fin de demostrar que estamos retrasados en lugar de no-show. Air France contador está cerrado. El Peruano empleado llama a la Air France línea directa de sí mismos, y se las arregla para convencer de que estamos en el aeropuerto. Después de una hora en el teléfono (!) ella nos dice que Air France se reserva con nosotros en el mismo vuelo el día siguiente para un pago adicional de 530 Euros por persona y nos enviará un correo electrónico con los detalles del día siguiente en la mañana. Recibimos una disculpa (la primera del día).
El próximo día
- Nunca recibimos el prometido de correo electrónico
- Llamamos a los de Air France línea directa; nos dicen que debemos hablar para los Peruanos, porque el Peruano es responsable de proporcionar un reemplazo de vuelo. Nosotros les decimos que ya hemos intentado. Después de incontables horas en el teléfono nos las arreglamos para llegar a un acuerdo con Air France, por 480 Euros por persona.
- Vamos a la Peruana contador y solicitar la confirmación por escrito de la demora. Recibimos una carta Constancia que los estados de que estábamos en el vuelo P9218 que fue DLY debido a las condiciones meteorológicas (esta es la primera vez que oímos hablar de una razón, pero la razón es completamente increíble para mí). Nos pide confirmación por escrito de la hora de llegada, pero ellos se niegan.
- Vamos a la Air France mostrador y pedir por escrito la confirmación de que hemos perdido nuestro vuelo debido a este retraso, pero sólo poner su sello en la constancia de la carta, sin ningún comentario adicional.
