Compré un billete de avión de Turkish Airlines, 2 meses antes del vuelo. Entonces fui al médico, y el médico dijo que tengo un problema de salud, que me prohíbe específicamente tomar vuelos durante un mes.
Yo también tengo una nota válida del médico. Puedo documentar esto en cualquier tipo válido. ¿Me hace elegible para un reembolso completo?
Las condiciones de transporte para su billete no incluyen una disposición para el reembolso en este caso. Aunque existe una disposición (3.2.1.3) para prorrogar la validez de tus billetes si no puedes viajar por enfermedad, pero sólo se aplica si te pones enfermo una vez iniciado el viaje.
Sin embargo, muchas compañías aéreas hacen concesiones en estas situaciones como un gesto de servicio al cliente. Puedes ponerte en contacto con la aerolínea, explicar la situación, decirles que tienes una nota del médico y preguntarles amablemente si pueden conceder un reembolso. Si no pueden hacerlo, puedes pedir a un supervisor que vea si pueden hacer una excepción. Si su política prohíbe el reembolso (las aerolíneas suelen ser bastante reacias a reembolsar los billetes no reembolsables), es posible que puedan ofrecerte una solución menor, como permitirte reprogramar el vuelo sin pagar una tasa de cambio.
Si esto no funciona, puede ponerse en contacto con un periodista defensor de los viajes como Christopher Elliott para ver si pueden llegar a algún lado con la aerolínea. Su sitio también tiene información de contacto para la dirección de Turkish Airlines (véase consejos para escribir pidiendo ayuda ), que sería la última palabra sobre lo que hará la compañía aérea en esta situación.
Si tiene un seguro de viaje, esto también puede ser motivo de reclamación.
Como dice la respuesta aceptada, su aerolínea no tiene una política de reembolsos en ese caso, pero es posible que pueda conseguir uno con un enfoque personal.
En el caso de que no tengas éxito, todavía puedes conseguir un devolución de las tasas aeroportuarias y los impuestos. En los billetes de bajo coste (que suelen ser los no reembolsables), éstos pueden suponer la mitad del coste.
Pero no te conformes con esto, sólo como último recurso. Una condición médica es una razón de peso para un reembolso completo.
Hablando por experiencia, aunque sólo un caso particular. Mi suegro tenía previsto visitarnos en el Reino Unido desde Georgia, volando con Turkish Airline. Aproximadamente una semana antes del viaje previsto, fue ingresado en el hospital por un problema cardíaco no diagnosticado previamente, y de hecho seguía en el hospital el día del viaje previsto.
El billete era un billete no reembolsable, no cambiable, etc, etc. (es decir, el más barato posible). Con una nota del hospital, la aerolínea accedió a reembolsar el precio real del billete, pero no los impuestos y las tasas aeroportuarias, ya que no los controlan. En nuestro caso, fue aproximadamente la mitad del precio del billete. El resto de los gastos (es decir, impuestos, tasas, etc.) los cubrió su seguro de viaje (menos 25 dólares de franquicia).
En total, perdimos unos 25 dólares de los 400 que costaba el billete, mejor que perderlo todo.
En esta situación será especialmente importante tener una nota escrita por el médico. Normalmente hay una tasa de tramitación o cancelación, así que no esperes un reembolso completo. Es posible que puedas persuadirles de que te den un crédito que tendrías que utilizar dentro del año. Cuando llame a la aerolínea, la primera persona con la que hable no suele tener autoridad para hacer nada más allá de la política estándar. Si espera hacer la cancelación y obtener un reembolso o un crédito, es probable que tenga que dirigirse a un gerente. Le animo a que sea amable, ya que probablemente obtendrá un mejor resultado.
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