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Gastos de anulación de un hotel en Austria reservado por teléfono

Reservé una habitación en un hotel de los Alpes austriacos (no había pagado la habitación, ni les di los datos de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva). Sin embargo, 2 días después de hacer la reserva les informé de que ya no necesitaba la habitación. Me dijeron que, al faltar menos de 21 días para la reserva, debía transferirles una tasa de cancelación del 40% del importe original del hotel.

Vivo en el Reino Unido. La política de gastos de cancelación se informó en la confirmación que me envió el hotel una vez que reservé la habitación por teléfono.

¿Cuáles son los escenarios probables si ignoro la solicitud de pago de cancelación del hotel?

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¿Dónde vives? ¿Cómo hizo la reserva (sitio de reservas, teléfono, correo electrónico, etc.)?

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¿Se le informó de la política de gastos de anulación cuando hizo la reserva?

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Vivo en el Reino Unido. La política de gastos de cancelación estaba indicada en la confirmación que me envió el hotel una vez que reservé la habitación por teléfono.

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Daniel Puntos 13

Si, como se desprende de su comentario, el hotel sólo mencionó una tasa de cancelación en un correo electrónico posterior, entonces no debe nada. El hotel no puede obligarte a pagar unos gastos que no se acordaron en el momento de firmar el contrato (es decir, durante la conversación telefónica). Sin embargo, si te informaron de los gastos de anulación durante la llamada telefónica, es probable que debas pagarlos.

El hotel podría presentar una reclamación contra usted a través del proceso europeo de escasa cuantía. Los detalles del procedimiento se pueden encontrar aquí: https://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/resolving-disputes/small-claims/index_en.htm

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Sería difícil demostrar que la tasa de cancelación se acordó durante la llamada telefónica.

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